Atraso na entrega, produto errado e descaso no pós-venda para devolução
Não respondida
Vitória - ES
17/08/2026 às 16:13
ID: 256680943
Realizei uma compra na Moove Club (CNPJ *****) pelo site da empresa em 09/07/2026, com prazo de entrega previsto para 20/07/2026. Embora o prazo fosse bastante extenso, aceitei a condição informada e aguardei normalmente.
O pedido não foi entregue dentro do prazo.
A partir daí, começou uma verdadeira sequência de falhas no atendimento pós-venda.
Em 23/07, entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela própria empresa para saber o que havia acontecido. Em 24/07, fui informada de que havia ocorrido um problema com a transportadora e que o pedido seria enviado por SEDEX, com previsão de entrega em até 3 dias úteis. Também me informaram que eu receberia um código de rastreamento.
O código não foi enviado.
Em 27/07, precisei cobrar novamente. Fui informada de que o responsável iria me encaminhar.
Em 28/07, precisei cobrar mais uma vez. A resposta foi que o responsável seria cobrado para enviar o código e que eu deveria aguardar até as 16h.
Em 29/07, novamente solicitei um posicionamento e simplesmente não fui respondida.
Em 30/07, finalmente recebi um e-mail informando que o pedido havia sido postado naquele mesmo dia. Ou seja, depois de todo o transtorno, das promessas de envio e das inúmeras cobranças, o pedido só foi efetivamente postado em 30/07.
A encomenda chegou em 03/08.
E o problema não terminou aí.
Ao receber o pedido, constatei que um dos shorts era de modelo diferente daquele que comprei e, além disso, estava SEM ETIQUETA.
Em 05/08, entrei em contato com a empresa, informei o erro e solicitei orientação para devolução. Fui direcionada para a plataforma de trocas/devoluções da própria empresa e fiz todo o procedimento solicitado, deixando expressamente registrado que o produto estava errado e sem etiqueta.
Desde 07/08/2026, minha solicitação permanece simplesmente "Em Análise".
E aqui está o que considero mais grave: a empresa não me dá nenhum retorno.
Não informa prazo para análise, não informa quando será autorizada a devolução, não fornece código de postagem e não apresenta qualquer solução.
Em 17/08/2026, diante do completo silêncio, entrei novamente em contato pelo WhatsApp para perguntar qual era o prazo de análise da devolução.
Mais uma vez, fui ignorada.
Ou seja, em todo o processo, sou eu quem precisa correr atrás da empresa, cobrar informações, solicitar códigos, pedir posicionamentos e tentar solucionar um problema que foi causado pela própria fornecedora.
O problema deixou de ser apenas um atraso na entrega. O que mais me causa indignação é o péssimo atendimento pós-venda e a completa falta de suporte ao consumidor quando surge um problema.
A empresa não demonstra qualquer iniciativa para resolver a situação. As respostas, quando existem, são vagas e sempre remetem a um suposto "responsável", sem que esse responsável efetivamente resolva alguma coisa. Quando não conseguem responder, simplesmente deixam o consumidor sem retorno.
Já estou há semanas tentando resolver uma situação simples: recebi um produto diferente do que comprei e quero devolvê-lo.
Não estou pedindo nada além do cumprimento da obrigação da empresa: quero devolver o produto enviado incorretamente, sem qualquer custo, e receber o devido reembolso.
Espero que a Moove Club se manifeste e resolva o problema, mas deixo registrada principalmente minha insatisfação com o pós-venda extremamente deficiente, a falta de comunicação e o desrespeito demonstrado com as minhas inúmeras tentativas de contato.