Serei mais uma vítima?

Olá, Leandro! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Entendemos totalmente sua preocupação e você está no direito absoluto de cobrar uma atualização.

A verdade é que o seu pedido não foi enviado ainda porque estamos aguardando a chegada das reposições do novo lote, que sofreu um atraso incomum. Isso acabou impactando alguns pedidos feitos, incluindo o seu.


Mas fique tranquilo:
Você não foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Sua compra está registrada, seu pagamento confirmado e seu kit está garantido.
Assim que o novo lote chegar ao centro de distribuição responsável pelos envios, seu pedido será despachado com prioridade máxima.

Nosso objetivo é que você tenha uma experiência justa e transparente, seja recebendo o produto ou optando pelo ressarcimento.

Pedimos apenas mais um pouco de paciência, e garantimos que você será atualizado assim que houver movimentação no seu pedido.

Estamos acompanhando seu caso de perto.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Giovana - Grupo Moove

E-mail: [email protected]
Contato: (48) 9 9110-8699

Passados 11 dias e até o momento nenhuma mercadoria chegou, que descaso!!! Uma resposta vazia e só. Preciso de ação que resolva a situação, de uma data específica e que de fato seja cumprida e não mais uma desculpa, por favor!!!

E segue o descaso!!! Lembrando que a compra foi feita no dia 16/11/25. Lá se vão praticamente 40 dias de espera!!! Moove, o que um cliente pode esperar disso, como se sentir seguro ao comprar os produtos dessa empresa?!?

O silêncio paira no ar e minha jornada segue!!! Ja são praticamente 60 dias de espera!!! Que [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Olá, Leandro. Tudo bem?

Identificamos que o seu pedido já foi enviado e encontra-se em trânsito pelos Correios. Segue o código de rastreio para acompanhamento da entrega: *****.

Ressaltamos que eventuais atrasos podem ocorrer por parte da transportadora, mas o envio foi realizado e o pedido segue ativo para entrega no endereço informado. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Giovana - Grupo Moove

E-mail: [email protected]
Contato: (48) 9 9110-8699

Olá Leandro,

Agradecemos o retorno. O prazo foi impactado pontualmente devido à reposição de novos lotes em fabricação, o que acabou refletindo na liberação ao centro logístico. Já ajustamos esse fluxo para evitar recorrências. Reforçamos nosso compromisso com prazos e transparência. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Giovana - Grupo MOOVE

E-mail: [email protected]
Contato: (48) 9 9110-8699