Moove Fitness

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São Paulo - SP

20/12/2024 às 18:30

ID: 205283039

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No mês de janeiro de ******* me matriculei na academia Moove Fitness em um plano de 12 meses com 12 parcelas mensais de R$89,00.
No ato da matrícula fui informado que o cancelamento só poderia ocorrer depois de seis meses, embora não tivessem entregado nenhum contrato e tampouco exigi na certeza que eu iria frequentar as aulas por muito tempo.
Todavia, devido a problemas de saúde na família fui em apenas uma aula no primeiro mês. No dia 23/09/24, transcorrido oito meses de matrícula fui à academia solicitando o cancelamento de minha matrícula (comprovante anexo), portanto, cumprindo o período mínimo de seis meses.
Por orientação da atendente, formalizei o pedido de cancelamento através do Whatsapp e com o número do meu PIX, porque eu receberia um estorno PIX no valor R$*******,97 em até 10 dias (sem me explicar ao que corresponderia esse valor).
Passados os dez dias não fizeram nenhum depósito em minha conta PIX.
Ocorre que no mês seguinte, pontualmente no dia 17/10/24, a academia fez uma nova cobrança da parcela no meu cartão de crédito.
No dia 21/10/24, fui novamente na academia para reclamar sobre a cobrança indevida e mais uma vez a atendente solicitou que reenviasse a mensagem solicitando o cancelamento da matrícula (que repassei imediatamente do próprio local), e novamente não fizeram nenhum crédito PIX na minha conta.
Em 17/11/24, a academia debitou novamente a cobrança da parcela da mensalidade que eu já havia solicitado em outra duas ocasiões mencionadas acima. Nesse dia eu procurei informação se a tal devolução de R$*******,97 (que não ocorreu)?
Foi quando a atendente explicou que o valor corresponderia às parcelas restantes assumidas no momento da matriculada descontada uma multa de 45%, ou seja, das parcelas restantes ele aplicam uma multa absolutamente abusiva, ilegal, não fui informada momento da matrícula e nem assinada em nenhum contrato , apenas que poderia cancelar após seis meses. Cancelei no oitavo mês.
Para piorar a situação, a academia permanece cobrando as parcelas normalmente como se eu não tivesse solicitado o cancelamento e já debitaram o valor para pagamento em janeiro/25.
Assim, estou solicitando a ajuda de Reclame Aqui para que a academia cesse as cobranças indevidas (nesse momento estaria apena mais uma parcela), procedam o estorno imediata e integral das mensalidades cobradas indevidamente nos meses 09/12, 10/12 e 11/12 e debitadas indevidamente e deixem de cobrar a parcela 12/12, cuja deverá ocorrer em 17/01/25.