MOOVE LOCADORA DE VEICULOS

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Belo Horizonte - MG

25/03/2026 às 19:49

ID: 244338387

Tenho um contrato ativo de 36 meses com a Moove e, infelizmente, minha experiência com a operação tem sido extremamente negativa.
A comunicação com a equipe é muito difícil. Qualquer solicitação simples se torna um desgaste enorme para conseguir uma resposta. Em diversas situações, deixei mensagens pedindo informações básicas e simplesmente não obtive retorno.
Atualmente, meu carro está em manutenção e enfrento dois problemas graves:
Solicitei um carro reserva durante o período e o pedido foi negado, sem abertura para diálogo ou tentativa de solução.
Pedi um prazo para conclusão do serviço e não recebi nenhuma resposta.
O mais preocupante é a postura da empresa. Em vez de buscar resolver o problema do cliente, a sensação é de que o contrato é sempre usado como justificativa para não ajudar, sem qualquer preocupação com a experiência ou com uma tratativa minimamente profissional.
Cheguei ao ponto de precisar me deslocar até a unidade apenas para saber se o carro está pronto ou não, já que não consigo retorno pelos canais de atendimento. Isso é completamente inviável e demonstra total falta de organização e respeito com o cliente.
Não estou pedindo nada além do básico: comunicação clara, prazo definido e um mínimo de suporte enquanto o carro está indisponível.
Deixo aqui minha insatisfação e espero que a empresa reveja urgentemente sua forma de atendimento e relacionamento com o cliente.