Problemas mecânicos durante o aluguel

Question

Infelizmente, tive problemas com o carro alugado. Ele apresentou falhas mecânicas enquanto estava em movimento, o que me deixou bastante preocupada. Entrei em contato com eles para saber o que deveria fazer e me indicaram levar o veículo até lá para fazer a troca, até ai tudo bem, eu levei o veículo, mas chegando lá eles vistoriaram o carro que eu já estava e liberaram ele pra mim informando que o veículo não tinha nada, que tinham feito testes. Fiquei aguardando um bom tempo até a liberação, falei com a atendente que estava demorando, mas ela não fez nada e com a demora eu perdi meio dia de serviço.

Accepted Answer

Olá, Ana Carolina!

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer toda a situação com transparência e respeito.

Assim que você nos informou sobre um possível problema no veículo alugado, agendamos prontamente um atendimento para o mesmo dia, às 9h, em nossa locadora. Embora o atendimento estivesse marcado para esse horário, entendemos que imprevistos acontecem e, mesmo com sua chegada após as 10h, nossa equipe a recebeu com atenção e prontidão.

Realizamos todos os testes necessários no veículo na sua presença, e foi constatado que o carro estava em perfeitas condições de uso. Inclusive, fizemos questão de demonstrar isso diretamente para você antes de liberá-lo novamente.

Nosso compromisso é sempre oferecer segurança, qualidade e transparência em cada locação. Ficamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder atendê-la novamente em breve com a mesma dedicação de sempre.

Será um prazer recebê-la novamente!

Aguardamos sua avaliação, é muito importante para nós!

Atenciosamente,
Moove Locadora de Veículos

Problemas mecânicos durante o aluguel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor