Atraso na entrega e falta de suporte ao consumidor por transportadora e vendedora
Não respondida
Hortolândia - SP
27/03/2026 às 09:48
ID: 244478831
Prezados,
A encomenda encontra-se parada na unidade entregadora desde 25/03/2026, sem qualquer tentativa de entrega ou atualização, estando em atraso em relação ao prazo previsto (23/03/2026).
Ressalto que, ao buscar atendimento junto à transportadora Moove+, fui informada de que não há suporte direto ao consumidor, sendo orientada a tratar com a empresa remetente. Por outro lado, a empresa vendedora não apresenta solução efetiva, deixando o consumidor sem canal de atendimento humano e sem resolução do problema.
Tal situação caracteriza falha na prestação de serviço por ambas as partes, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas operacionais ou de comunicação entre fornecedor e transportadora.
Diante disso, solicito com URGÊNCIA a finalização da entrega, com prazo definido.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes, inclusive com eventual pedido de indenização pelos prejuízos causados.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente.