mooverio jacarepaguá

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/09/2024 às 12:11

ID: 197248595

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um carro 0km (BYD Dolphin Mini GS EV, *******/*******) no dia 23/07/24, na Riozen de Jacarepaguá; localizada na Estrada do Gabinal *******, Jacarepaguá, embora a nota fiscal esteja MR RIO AUTOMOVEIS LTDA. No dia 24/07/24 a nota foi faturada. Aqui já começa o problema, pois quando comprei, Flávio, o vendedor, me disse que o carro seria entregue na mesma semana, no caso na sexta-feira (26/07), após a compra e o faturamento da nota, fui informado que não chegaria a tempo, segundo a loja a carreta iria trazer o carro do galpão que fica localizado em Itaguaí, e agendaram para terça-feira (30/07/24).

Na terça-feira (30/07/24), fui retirar o veículo na loja, e para a minha surpresa, após todo o trâmite de documentos assinados etc, chegou a hora de receber o carro, e o carro continha diversos arranhões (no teto (parte frontal, de uma coluna à outra), no retrovisor direito, na porta traseira esquerda, uma mossa no teto e todo os acabamentos plásticos externos das colunas do carro estavam bem arranhados. Questionei as avarias, me deram a opção de retirar o carro e agendar para fazerem um martelinho de ouro e micro pintura somente na parte afetada do teto, e um polimento geral no carro, com a promessa que sairia tudo, isso tudo seria agendado para o dia em que o carro fosse emplacado, bastava chegar à placa do carro na loja. E a outra opção que me deram, foi a de deixar o carro lá, e retirar somente quando estivesse tudo pronto.

Aceitei retirar o carro, com a anuência dos devidos reparos conforme relatados e prometidos, tendo sido tudo relatado em um documento, antes da retirada do carro. Sem contar que a todo momento me informaram que eu teria prioridade nos serviços, para que fosse tudo realizado o mais rápido possível.

Fiz contato no dia 01/08/24 para saber se a empresa tinha uma posição sobre o agendamento dos serviços, e eles não tinham, alegaram que a oficina da Toyota Tijuca, que é pertencente ao grupo deles, estava lotada de carros, para fazerem serviços, questionei sobre a minha prioridade, e me pediram para aguardar, que entrariam em contato.
No dia 02/08/24, entrei em contato novamente com a loja, e me foi informado que a placa chegou, e que eu poderia ir a loja para emplacar o carro, porém não tinham prazo da oficina, mas que a gerente do pós venda estava vendo sobre a oficina. O tempo todo foi afirmado pela loja que seria uma micro pintura, e martelinho.

Passados mais de uma semana da compra do carro, no dia 07/08/24 a loja entrou em contato comigo, pedindo para eu levar o carro, apenas no dia 12/08/24, às 8h da manhã, pois haveria uma equipe de reparos na concessionária, e a gerente Paula disse que eles iriam tentar resolver tudo por lá mesmo, tentando retirar as marcas no polimento, e que as partes plásticas, iria encomendar direto da fábrica, e depois substituiriam.

Pois bem, ainda pela manhã, disseram que não saiu no polimento e iriam levar o veículo para a Toyota da Tijuca, e que lá me dariam o prazo, após a avaliação técnica. Perguntei a gerente Paula sobre um carro reserva, já que o meu estava com eles, e me foi passado que eu teria que ver com o vendedor Flávio, mas me pediu para aguardar sobre a resposta técnica da oficina. Eu questionei, dizendo que aquilo fugia da alçada do vendedor, e que o próprio me disse que a gerente de pós-venda que poderia ver essa questão. Ela disse que iria falar com o gerente geral de vendas (Melo), e me falaria. O dia passou e não me retornaram. Total falta de respeito com o cliente.

No dia 13/08/24, mandei mensagem para a loja, cobrando uma posição da Paula, gerente de pós-venda. A mesma me disse que já tinha passado a situação do carro reserva para o Melo, gerente de vendas, e que a Toyota da Tijuca estava vendo os danos do teto, mas que entregariam o carro na sexta-feira (16/08/24), e que sábado me fariam a entrega do veículo.

Depois de muita insistência me cederam um carro com a logo tipo da loja e QRcode, alegando que era o único veículo que tinham. Ou seja, desde o dia 13/08, estou fazendo PROPAGANDA de graça PARA A RIOZEN e a loja ainda acha que está me fazendo um favor de não ter me deixado a pé.

No dia 15/08/24, véspera da data para a devolução do carro que comprei, a gerente Paula, entrou em contato e avisou que não conseguiria me entregar o carro, pela questão do teto, mas que não precisaria pintar, pois foi aplicado uns produtos e iriam ver como ficou. Me foi passado, também, pela própria concessionária que o carro estava com mossa em uma das portas, e eles retiraram. E marcaram a entrega para segunda ou terça 19/08 ou 20/08, o que também não foi cumprido.

Assim, a via crucis continuou.. no dia 19/08 entrei em contato com a gerente de pós-venda, Paula, a mesma disse que o carro ficou pronto, mas que ela ainda ia solicitar o reboque, e que chegando ela iria olhar o carro, e que iria entregar no dia seguinte, 20/08. Mencionei também que o documento do empréstimo do carro findava no dia 19/08. Ela me disse para ficar tranquilo, que aquele documento era mais para justificar para a diretoria, o motivo do qual o carro estava circulando.

No dia 20/08, entrei em contato com a loja pela manhã, e eles ainda estavam aguardando o carro chegar, ou seja, o carro era pra chegar na loja dia 19/08 e não chegou, e mais uma vez a gerente não olhou nada.

Pasmem, somente às 18h do dia 20/08, me foi passado que o carro estava no reboque, mas não havia chegado, e que talvez ficasse na base, ao lado da concessionária, pois a loja já estava fechada. Mas que o rapaz da pintura da Toyota da Tijuca, havia garantido que estava tudo certo.

No dia 21/08 entrei em contato com a loja e perguntei sobre o carro, pois já ia dar 12h e ninguém me falou nada, me responderam às 16:23h, que iriam dar um polimento geral no carro e uma higienização interna, e me pediram um novo prazo, para entregarem na sexta-feira 23/08, ou seja, mais tempo rolando, isso porque iriam me dar prioridade, imagina se não fossem.

Na sexta-feira 23/08 entrei em contato com a loja 8h da manhã, só me responderam às 13:26h, pedindo desculpas pela demora, falando que o carro ainda estaria retornando pra loja, e que ainda iriam fazer o serviço de higienização e polimento. Às 16:20h recebo uma ligação da Paula, gerente de pós-venda, pedindo mil desculpas, mas que o carro chegou, e o serviço não ficou bom, e sabia que se me entregasse o carro naquele estado, eu reclamaria, pois ela também não aceitaria.

Fui à loja para ver, e pra minha surpresa, pintaram o teto do carro todo, e deixaram a tinta escorrida em algumas partes, e o mais impressionante, o arranhão no teto, que ia de um lado ao outro, não tiraram. Fui a sala do Gerente de Vendas, o mesmo me pediu desculpas, disse que estava fazendo o possível, e me dariam prioridade. Disse que o Diretor dele tinha ido pessoalmente ver a situação do carro, e que agilizariam tudo, e me daria a colocação do insulfilme de cortesia, para amenizar essa dor de cabeça. Me passou que na terça-feira, 27/08/24, entraria em contato comigo para me passar o dia da entrega do carro, com tudo resolvido.

No dia 26/08/24, o vendedor Flávio entrou em contato e disse que já estavam trabalhando no carro, sob a supervisão do Gestor e do Diretor, e que no dia seguinte (27/08/24), o Gestor dele (Gerente de vendas), entraria em contato para me passar a previsão de entrega.

Somente no dia 02/09/24, que entraram em contato comigo, avisando que o caro ficaria pronto no dia 04/09/24, que cairia na quarta-feira, e que eu poderia buscá-lo no dia 05/09/24 (quinta-feira), onde dessa vez, eu iria até a concessionária, e de lá, iria com alguém da loja, buscar o carro diretamente na Toyota da Tijuca, onde o carro já estaria pronto. Eu disse que quinta-feira, costuma ser um dia bem corrido para mim, e que eu ia na sexta-feira então, foi marcado o horário de 10h.

Na véspera do dia combinado (05/09/24), mandei mensagem para confirmar se estava tudo certo, para ir à loja no dia seguinte, e o vendedor Flávio me confirmou que sim. Eu perguntei novamente sobre o horário de 10h ninguém mais me respondeu.
Na sexta-feira, 06/09/24, eu mandei mensagem um pouco antes de sair de casa, o vendedor Flávio me respondeu que chegaria na loja às 10h, e me confirmaria, e me passou que o carro estaria pronto a princípio às 16h. Ou seja, o carro não estaria pronto no dia 04/09/24, quarta-feira? O que houve? Mais desculpas???

Eu questionei, pois se o gerente de vendas, Melo que estava à frente havia me dito que o carro estaria pronto na quarta-feira (04/09/24) e que eu poderia estar indo buscá-lo na quinta-feira, como chega na sexta-feira (06/09), dia e horário combinado, o carro ainda não está pronto?

- Ele veio com a justificativa que o insulfilme só chegou na sexta-feira.
- Reclamei pois comprei um carro 0 km, que estava sendo todo recauchutado, e que ninguém me avisou que o horário estava sendo trocado, que eu não posso ficar à disposição da loja, e que eu não estava vendo prioridade nenhuma em resolver o meu problema, que foi gerado pela própria loja.

Em 10 minutos, o Flávio, vendedor, me respondeu que o carro estava pronto, e que eu poderia buscar. Ueh, como pode??? Eu questionei, como que em 10 minutos, o carro estava pronto??? Ou seja, eu já não tenho mais confiança na loja, depois de infinitas desculpas, e desapontamentos com a loja e seus prepostos, quero um carro condizente com o que eu comprei, 0 km, sem retoques, repintura e desamassados. Pois mesmo com inúmeras oportunidades que eu dei a loja, quebraram a minha confiança todas as vezes.