Bloqueio indevido da conta ***** por supostas irregularidades no transporte de passageiros e bag de entrega

Olá, Josenilton! Agradecemos o seu contato.

A Moovery atua com diretrizes rigorosas para garantir a excelência e a segurança de toda a nossa operação. Analisamos detalhadamente o seu relato e trazemos aqui o nosso posicionamento definitivo.

Nossos Termos de Uso existem para garantir a proteção mútua do parceiro, do cliente e dos estabelecimentos. Por isso, exigimos práticas operacionais essenciais, como:

Transporte de terceiros: Por razões estritas de segurança e foco na rota, é proibido levar acompanhantes no veículo durante a prestação do serviço.

Padrão da Bag: O uso de uma bag com tamanho adequado e em boas condições é indispensável para garantir a integridade, a temperatura e a higiene dos produtos.

O descumprimento dessas regras básicas gerou a nossa ação de bloqueio inicial. Vale ressaltar que, mesmo após o nosso contato para os devidos esclarecimentos sobre essas práticas, identificamos que o senhor mesmo optou por desativar a sua conta diretamente no aplicativo.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento e SAC | Moovery

A empresa metiu ao afirmar que eu desativei minha conta, por inúmeras vezes tentei resolver mas a empresa não me deu oportunidade de defesa e esclarecimento e a própria empresa desativou minha conta mesmo depois de tanto eu pedir para ativar novamente, relatei que sou Pai de família e que dependia daquela renda para o sustento dos meus filhos e mesmo assim a Empresa Moovery foi carrasca e sem o pingo de respeito com o trabalhador. Outra coisa a Moovery mentiu descaradamente ao dizer que eu desativei a conta, tenho os print de tudo e até hoje espero pela reativação da minha conta. Que seja feita justiça ao trabalhador para que mais na frente essa empresa não cometa os mesmos erros com outro inocente.

E até o momento a empresa não reparou a injustiça que fez comigo, quem quiser tenho todos os print inclusive do dia que a empresa me notificou informado que minha conta estava desativada.

Olá, Josenilton.

Entendemos que essa situação gerou insatisfação e respeitamos o seu direito de expor sua percepção sobre o ocorrido.

No entanto, após uma nova verificação interna, identificamos que a exclusão da sua conta foi realizada através do aplicativo em 08/05/2026, às 14h54, por meio da funcionalidade disponível aos parceiros.

Além disso, reforçamos que as regras relacionadas ao transporte de terceiros durante as entregas e à utilização da bag adequada fazem parte dos Termos e Condições de Uso aceitos no momento do cadastro. Essas medidas existem para garantir a segurança de todos os envolvidos na operação.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento caso deseje esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento e SAC | Moovery

Mais uma vez reforço o descaso da empresa com o motoboy, e afirmo novamente que a desativação da minha conta foi feita pela empresa sem me dar nenhum direito de defesa...não teve mediação...a empresa foi curta e grossa e desativou minha conta de forma imediata sem se quer dar oportunidade de reparar algum erro....essa política da empresa é totalmente falha...e reforço mais uma vez minha indignação por tamanha injustiça aplicada a mim.