Entregador paga por pedido consumido após cancelamento
Respondida
Livramento de Nossa Senhora - BA
05/07/2025 às 09:30
ID: 221339099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma entrega e depois que o cliente estava com o pedido o código estava dando erro, o suporte me informou que havia sido cancelado mas iria resolver. Minutos depois falou pra levar a comida de volta, mas aí o cliente já tinha comido. Voltei ao restaurante para reclamar, pois o cliente não pagou e eu tive que pagar. O atendente da moovery orientou a gerente a chamar a polícia se eu continuasse reclamando.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:45
Olá, Danniel. Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e entendemos a sua insatisfação em relação à restrição aplicada à conta.
Esclarecemos que suspensões ou desativações de conta ocorrem com base em análises operacionais realizadas pelo nosso time, considerando registros relacionados ao andamento das entregas, cumprimento dos fluxos da plataforma e eventuais ocorrências registradas durante a operação, conforme previsto nos termos de uso aceitos no momento do cadastro.
Essas medidas têm como objetivo garantir a segurança da operação, a qualidade do serviço prestado aos estabelecimentos e a experiência dos clientes finais. Quando identificadas ocorrências que impactam diretamente o fluxo das entregas, o sistema pode aplicar restrições temporárias ou definitivas.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e do relacionamento com nossos parceiros.
Atenciosamente,
Equipe Moovery