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João Pessoa - PB

24/06/2026 às 09:32

ID: 252217507

Agendei através do app uma ******* Garantido, no qual eu receberia o valor de R$ 85,50 reais. Conforme indicado pelo app, meu local base para dar a chegada era no shopping mangabeira e assim eu o fiz, inclusive cheguei com antecedência no local. Mesmo estando no local durante o período de 4 horas, não foram adicionadas rotas na minha tela para que eu pudesse realizar a entrega, fiquei no local durante todo o período do agendamento e também em contato com o suporte para tirar umas dúvidas, pois achei estranho não estar tocando nada para mim, houve um momento em que precisei utilizar o elevador e minha internet caiu, mas ao sair liguei ela de forma imediata e entrei em contato com o suporte para saber se isso prejudicaria meu agendamento. De acordo com o suporte, instabilidade pontual de internet/localização não afetam o ******* normalmente no local de base esperando rotas e não foram adicionadas, o horário finalizou às 19:30 e me desloquei para fazer uma rota de um outro app que tocou na minha tela após o término do agendamento na Moovery. No dia seguinte, recebo em meu WhatsApp uma mensagem do suporte informando que meu pagamento estava temporariamente congelado, pois haviam encontrado uma inconformidade com os Termos de Uso da plataforma, inconformidade essa alegada por eles de abandonar a base sem motivo ou recusar entregas direcionadas; sendo que eu permaneci a todo momento no local da base, me deram o prazo de 1 dia para contestar essa análise. Entrei em contato no dia seguinte explicando que estive no local durante todo o período do ******* às 08:00 horas, conversas que tive com o suporte e print do rastreador da minha moto comprovando que eu estava lá durante o período do agendamento e só me responderam às 15:21 perguntando se eu não havia saído do shopping, informei que não havia saído e não me responderam mais desde então. Falei através de outro número do suporte e foi me informado que eu precisava aguardar o retorno através do número que me enviou o aviso sobre o congelamento do pagamento, mesmo o número não me respondendo mais, disse que o setor não funciona 24 horas, mas no próprio WhatsApp mostra que o funcionamento é das 07:00 às 00:00 horas, aguardei o retorno e não obtive, liguei e não responderam (isso na segunda-feira), ontem falei com eles e não responderam a minha mensagem durante todo o dia mas estavam enviando mensagem do grupo de avisos da Moovery sobre rotas disponíveis. Como informado pelo outro número, o setor não funciona 24 horas e tem horário de início e finalização de atendimento, mas passou 24 horas sem me responder enquanto enviava mensagem no grupo do WhatsApp da Moovery. Infelizmente, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois perdi 4 horas do meu dia podendo estar trabalhando em outra plataforma, mas fiquei lá no meu agendamento e estou precisando do MEU dinheiro que eles ainda não pagaram e nem deram retorno, enviei novamente mensagem para eles e não tive retorno ainda, como posso confiar em uma equipe de suporte que não me dá suporte e ignora o motoboy? Isso não existe! Espero obter um retorno o mais breve possível, caso contrário, irei buscar solução na justiça.