Moovery não pagou garantido de R$120 após agendamento
Respondida
Boqueirão - PB
27/12/2025 às 14:42
ID: 235981945
Realizei agendamento no aplicativo Moovery Entregador no horário de almoço, com duração de 4 horas e pagamento garantido de R$30 por hora, totalizando R$120.
Permaneci disponível durante todo o período e realizei 4 entregas, recebendo apenas R$51, tendo o valor garantido sido removido posteriormente.
Em contato com o suporte, foi informado por escrito que o garantido foi retirado porque, em comparação com outros entregadores, eu teria demorado a retornar e realizado menos entregas.
Ressalto que não houve informação prévia sobre exigência mínima de entregas, tempo máximo de retorno ou critério comparativo como condição para recebimento do garantido.
A própria plataforma confirma a existência do garantido nas mensagens anexadas, caracterizando descumprimento de oferta, conforme arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o pagamento do valor garantido de R$120, conforme ofertado no agendamento.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:29
Olá, Hyago! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Identificamos que sua manifestação foi registrada em dezembro de 2025 e, desde então, a situação mencionada já foi devidamente analisada e resolvida pelo nosso time.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer dúvidas sempre que necessário e que nosso suporte permanece disponível para apoiar a operação do seu estabelecimento.
Atenciosamente,
Equipe Moovery