Moovery: Pedido cancelado por irresponsabilidade do entregador e falta de suporte, com negativa de reembolso.
Resolvido
Santa Rita - PB
20/06/2026 às 20:38
ID: 251933379
No dia 18/06/2026 tive um pedido cancelado por pura irresponsabilidade do entregador da Moovery que coletou o pedido e não se dirigiu para o endereço da cliente, quando percebi que o pedido já estava atrasando e não havia sido entregue, entrei em contato com o suporte da Moovery para fazer a reclamação e tentar contato com o entregador, só que ninguém do suporte me atendeu, tentei várias vezes falar com eles, mas sem sucesso, tentei contato com o entregador via chat e via ligação, mas também não me atendeu, a cliente por sua vez começou a entrar em contato cobrando o pedido que já estava atrasado 50 minutos, eu fiquei sem opção pra dá a cliente, pois não conseguia contato nem com o suporte da Moovery e nem com o entregador, então o que pude fazer pra garantir que a cliente fosse receber o pedido foi explicar a ela que iria cancelar aquele pedido e ela faria outro e eu chamaria entregador do próprio iFood e assim ela iria receber o pedido, e ela concordou, assim o fiz. Quando comecei tentar contato com o suporte era 11:24hs, o suporte me atendeu as 12:29hs, ou seja mais de 1 hora pra obter resposta do suporte e ainda veio pedindo desculpas pela demora, impressionante. Mas a questão é: O cancelamento foi totalmente por culpa da Moovery e agora não querem fazer o reembolso do valor, estão exigindo nota fiscal, onde, a Moovery tem todo acesso aos detalhes do pedido, pois a plataforma da Moovery é integrada ao iFood. Eu sou empresa pequena e não tenho emissor de nota fiscal ainda.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:27
Olá, Adilza.
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos totalmente sua insatisfação diante da situação relatada.
Sabemos o quanto é importante contar com uma operação logística eficiente e com um suporte ágil, principalmente quando há uma cliente aguardando um pedido.
Em relação ao processo de reembolso, gostaríamos de esclarecer que a solicitação da nota fiscal faz parte do procedimento adotado pela Moovery para validação e comprovação dos valores envolvidos, sendo um requisito utilizado para garantir a segurança e a conformidade dos processos de ressarcimento.
De toda forma, analisamos cuidadosamente o seu caso junto ao nosso time responsável e a situação já está sendo tratada internamente para que seja solucionada da melhor forma possível.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Moovery
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 14:53
A empresa resolveu o meu problema, efetuando o reembolso do pedido cancelado, porém gostaria muito que tivessem mais atenção ao chat, porque quando entramos em contato é porque estamos precisando de atendimento na hora e isso evita outros problemas como esse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8