Reclamação sobre valor mínimo não pago e falha no aplicativo de entrega
Resolvido
Maceió - AL
26/04/2026 às 09:38
ID: 246978823
Dia 23 de abril estava com o fixo do app com valor R$ 15 a hora. Esse fixo não é primeira vez que fiz e ele fica automático já para mim toda quinta praticamente. Mas neste dia o app não estava funcionando corretamente e ficava sem deixar eu aceitar as corridas, ficava dando erro, e quando conseguia aceitar o app desligava e tirava o pedido ( foi filmado e mandado pela gerente do local para um responsável do app, além que filmou de outro entregador que aconteceu o mesmo). Quando você não faz o valor mínimo de corridas o app ele completa o valor do seu dia, que é o valor hora. Só que desta vez não completou. Ao entrar em contato com o suporte a atendente disse que esse dia não era fixo com valor mínimo e sim só por localidade, sendo que tinha a mensagem de valor hora 15, assim como toda quinta que já fui e que ainda vai vir pois já fica no meu app. Fiquei lá de 18h16 até às 22h05 ( horário que finalmente consegui aceitar algo, que o app resolveu funcionar ) e não recebi o valor mínimo que é para receber.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:40
Olá, Weverson. Esperamos que você esteja bem!
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o seu agendamento do dia 23/04 e entendemos totalmente sua insatisfação com a situação relatada no app.
Verificamos o ocorrido junto ao setor responsável e após a análise do caso, foi verificado que o valor referente ao garantido já foi disponibilizado no seu saldo dentro do aplicativo no dia 23 de abril, deixando a situação regularizada.
Agradecemos por ter compartilhado os detalhes do ocorrido com a gente e também pelos registros enviados, pois eles ajudaram nosso time na apuração do caso.
Seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais a experiência na plataforma e evitar situações como essa.
Qualquer dúvida ou necessidade, nosso suporte segue à disposição através do chat dentro do app.
Abraços,
Time Moovery.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:02
Infelizmente pelo suporte no app você não consegue muita coisa. Fora isso, o meu problema foi resolvido por canais externos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7