Suporte ao Motoboy é fraco e sem respeito.
Respondida
Natal - RN
20/07/2026 às 20:46
ID: 254401749
A Moovery é uma ótima plataforma para fazer uma renda. Porém, deixa muito a desejar no time de Suporte que é oferecido ao Motoboy, deixa a desejar na gestão, e no respeito com o Motoboy. Diversas vezes entrei em contato com o suporte para um auxílio e as respostas que tive por rodar na chuva em uma dessas vezes referente a dinâmica foi Não consigo dizer se terá ou não, uma falta de respeito com a gente que roda; colocando nossa vida em risco, nosso transporte em risco para não ter reconhecimento da plataforma e nem dos desenvolvedores. Outra situação com o time de Suporte foi, uma entrega que fui realizar, onde passei 15min aguardando a cliente descer, tentei contato, não tive sucesso; entrei em contato com o Suporte e a orientação do mesmo foi que eu tentasse contato com o cliente pelo meu WhatsApp pessoal; sendo que o time de suporte está ali exatamente para oferecer auxílio ao Motoboy em situações atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Fora as situações de garantido, onde lançam as vagas com um valor e quando o cheguei é dado no estabelecimento o valor do garantido é alterado sem nenhuma explicação e satisfação. E é exatamente por causa dessa falta de respeito e de reconhecimento que gradativamente a plataforma perdeu os motoboys em Natal-RN, nos desgastamos por algo que não busca melhoria.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:45
Olá, Rayane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que você tenha ficado com essa percepção do nosso suporte.
Sabemos que quem está na rua precisa de um atendimento ágil e de orientações claras, principalmente em situações fora do previsto.
Sobre o caso em que a cliente não atendeu, a orientação da Moovery é que o entregador tente contato com o cliente e com o estabelecimento, acione o suporte pelo chat do aplicativo e aguarde nossa orientação antes de finalizar a entrega. Esse procedimento existe justamente para garantir uma solução segura para todos os envolvidos.
Quanto aos seus apontamentos sobre dinâmica, atendimento e valores garantidos, vamos encaminhar esse feedback para as equipes responsáveis. Evoluir nossos processos também passa por ouvir quem utiliza a plataforma todos os dias.
Agradecemos pelo seu relato e seguimos à disposição pelo chat do aplicativo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Moovery