Serviço não entregue
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2024 às 21:58
ID: 196940661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos com diversos problemas com a plataforma. As vendas não se comunicam com o bling. Os descritivos de produtos não atualizam. Nos prometeram o recuar no descritivo de produtos e até agora não tivemos. Tentei inúmeros contatos por email, por WhatsApp com suporte, com Bruno e Anderson e não tive resposta. Até o momento o serviço contratado não foi entregue e pagamos por tudo. Solicito o cumprimento da oferta e o ressarcimento dos valores pagos pelo serviço não entregue.
Somente após registrarmos no procon o Senhor Bruno, analista de negócios jr, nos respondeu e se negou a devolução se restringindo apenas a plataforma.
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 17:17
Senhora Paula, esperamos que esteja bem.
Gostariamos de informar que estamos empenhados em resolver as questões relacionadas à integração com o Bling. Devido às recentes atualizações para a versão 3 da API Bling, foram necessárias algumas modificações na integração, o que resultou na instabilidade que você mencionou. Estamos trabalhando ativamente para corrigir esses problemas e agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência.
No que diz respeito ao recuo do descritivo, compreendemos que houve uma solicitação para que o ajuste fosse igual ao da loja Termolar. Inicialmente, essa mudança foi implementada apenas na versão mobile. Conforme sua solicitação, pois a loja Termolar possui recuo somente na versão mobile e não na desktop, a alteração foi realizada no ambiente conforme o combinado, e estamos prontos para ajustar também a versão desktop, conforme discutido em nossa reunião.
Quanto ao ressarcimento, previamente informamos que estamos dispostos a reembolsar o valor total pago referente a implantação, bem como o início de distrato formal.
Caso necessite de mais informações ou tenha outras dúvidas, estamos à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Moovin