Viagem que nunca acontece!
Não resolvido
Feira de Santana - BA
13/08/2024 às 07:45
ID: 195078013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da moovipet para o dia 15/07/*******, para os meus quatro gatos da cidade do Rio de Janeiro para Feira de Santana, quando faltava um dia para a viagem eu mandei mensagem e eles cancelaram dizendo que houve problema no carro e eles remarcaram para dia 16/07/*******, chegou o dia e eu mandei mensagem pq estava demorando, eles falaram que a viagem iria ser pela manhã, então eles falaram que ouve um problema no carro que iriam transportar, fiquei muito chateada por que já estava tudo programado e eu não estou mais no rio, então eles remarcaram para dia 08/08/*******, mandei mensagem no dia 31/07/******* para ver se estava tudo certo para a viagem, eles me mandaram um texto já pronto igual mandou para todos os outros clientes, quero cancelar! E eles não respondem! Fiz a compra no cartão de crédito vou tentar o reembolso! Uma vergonha uma empresa conhecida cometer tantos [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor e Contra a vida de vários animais! Irresponsáveis!
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 09:50
Olá Mayne,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno que essa situação possa ter causado.
Como parte do nosso compromisso contínuo com a segurança e o bem-estar dos pets, estamos realizando uma série de melhorias nos nossos processos e protocolos de segurança. Por isso, nossas viagens foram temporariamente suspensas por um período de 90 a ******* dias.
Entendemos sua preocupação e queremos assegurar que todos os valores pagos serão mantidos como crédito para que a viagem do seu pet possa ser remarcada assim que retomarmos nossas atividades. Nosso objetivo é garantir que, quando voltarmos, possamos oferecer uma experiência ainda mais segura e confortável para o seu pet.
Durante esse período, manteremos você informado sobre o progresso das melhorias e entraremos em contato para agendar uma nova data para a viagem do seu pet, de acordo com a nova programação.
Estamos aqui para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Agradecemos muito pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe MooviPet.
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 10:15
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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