MOOVPAY MEIOS DE PAGAMENTO

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Passos - MG

24/07/2026 às 14:11

ID: 254757713

Realizei uma negociação de saldo devedor com a MOOVpay, referente à Loja Katuxa. O acordo foi feito mediante o pagamento de uma entrada de R$ 75,00, seguida de 7 parcelas de R$ 75,00, totalizando R$ 600,00.

A entrada solicitada foi devidamente paga, demonstrando meu interesse em regularizar a dívida. Após a negociação, recebi um documento denominado Negociação de Saldo Devedor e os boletos referentes às parcelas.

A primeira parcela possuía vencimento em 10/07/2026. Devido a um imprevisto financeiro relacionado ao meu desemprego, não consegui realizar o pagamento na data prevista. Mesmo assim, permaneci disposta a pagar a parcela atualizada, incluindo os juros e encargos correspondentes aos poucos dias de atraso.

Entretanto, no dia 14/07/2026, apenas quatro dias após o vencimento, fui informada de que o acordo havia sido cancelado. Solicitei o valor atualizado da parcela e uma chave Pix para efetuar o pagamento, mas a empresa se recusou a manter o acordo original.

Em seguida, foi apresentada uma nova proposta de pagamento em 7 parcelas de R$ 75,28. No entanto, não foi apresentada uma justificativa clara para a necessidade de realizar uma nova negociação, principalmente considerando que eu já havia pago a entrada de R$ 75,00.

Também solicitei que a empresa apresentasse a cláusula que autorizaria o cancelamento automático do acordo após apenas quatro dias de atraso. Porém, não recebi nenhum contrato ou documento que comprovasse que essa condição havia sido previamente informada e aceita por mim.

O próprio documento encaminhado pela empresa não apresenta de forma clara as condições para cancelamento. O campo denominado Informações Importantes encontra-se em branco e não contém nenhuma cláusula informando que o acordo seria automaticamente cancelado após poucos dias de atraso.

Além disso, venho recebendo cobranças excessivas e repetitivas. Antes mesmo do vencimento da parcela, recebi diversas mensagens de cobrança. Após o atraso, passei a receber contatos por pelo menos quatro números ou canais diferentes da empresa.

Enquanto eu conversava com um atendente buscando uma solução, outro número da empresa me enviou uma nova proposta de parcelamento em até 10 vezes. Essa atuação por diferentes canais, com propostas divergentes e sem continuidade no atendimento, tornou a situação ainda mais confusa e desgastante.

Ressalto que não estou me recusando a pagar a dívida. Desde o início, solicitei apenas a possibilidade de pagar a parcela vencida com os juros e encargos aplicáveis, mantendo as condições do acordo original, cuja entrada já foi devidamente paga.

Diante disso, solicito:

O restabelecimento do acordo original, considerando a entrada de R$ 75,00 já paga;
A disponibilização do valor atualizado da parcela vencida, incluindo somente os juros e encargos referentes ao atraso;
A apresentação do contrato completo e da cláusula que autorizaria o cancelamento automático do acordo após poucos dias de atraso;
Um demonstrativo detalhado da dívida, dos valores pagos e das alterações realizadas;
A centralização do atendimento em apenas um canal;
A interrupção das cobranças excessivas e repetitivas realizadas por diferentes números;
Uma solução justa e transparente que me permita continuar pagando a dívida nas condições originalmente acordadas.

Possuo todos os documentos e registros das conversas, incluindo o comprovante da entrada paga, os boletos, o documento da negociação e os prints dos diferentes canais utilizados pela empresa.