Atendimento Inapto da MoovPay e Max Shop sobre Vencimento de Boleto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 08:08
ID: 250306727
Tenho um boleto da MoovPay referente a uma compra realizada na loja Max Shop, da qual consta vencimento em 06/06 porém por alguns problemas não programados eu não conseguirei realizar o pagamento nesta data. Feito isso, a pouco em contato com o atendimento via chat pra buscar uma solução e evitando transtornos, não gostei do atendimento e visto que busquei resolver antes do vencimento mas a prestação de suporte foi inapta com informe de que não tinha nada a ser feito e o jeito é aguardar o vencimento, após a cobrança. A atendente em nenhum momento procurou ajudar ou buscou soluções pra evitar transtornos futuros. Eu faço meu planejamento tudo certinho porém em alguns momento sai um pouco do controle mas busquei contato junto a empresa que não demonstrou em momento algum suporte ou meios de auxiliar nessa situação.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:59
Olá, Augusto.
Sou especialista do Time de Relacionamento MOOVpay e estou acompanhando a sua manifestação.
Recebemos o seu relato com atenção e entendemos a sua insatisfação em relação ao atendimento recebido no primeiro contato realizado com nossa equipe.
Após a sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação apresentada e buscar uma alternativa que atendesse à sua necessidade, considerando os imprevistos financeiros relatados por você.
Após análise específica do caso, foi possível disponibilizar uma condição excepcional para adequação da forma de pagamento das suas faturas, proporcionando uma melhor organização financeira e evitando transtornos futuros.
Durante o atendimento, todos os esclarecimentos necessários foram prestados, incluindo as condições da negociação realizada e as orientações relacionadas à utilização futura do Crédito Digital MEU MOOV.
Ficamos satisfeitos em saber que a solução apresentada atendeu à sua necessidade e que os esclarecimentos foram compreendidos.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de reavaliarmos o seu caso. Relatos como o seu são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
A MOOVpay atua com soluções digitais de crédito e pagamento, priorizando sempre clareza, respeito e agilidade em todas as etapas do atendimento.
Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:51
Após contato da empresa, obtive o retorno necessário e da melhor forma, buscaram resolver a minha demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 17:47
Olá, Augusto.
Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno registrado após a conclusão da tratativa.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos compreender a sua necessidade e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Também agradecemos pelos apontamentos relacionados à sua experiência inicial de atendimento. Seu feedback é muito importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Seguiremos acompanhando a negociação realizada e permanecemos à disposição sempre que precisar de suporte.
Foi um prazer poder ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento