Cobrança de juros abusivos e falta de informação na contratação de cartão de crédito
Em réplica
Três Corações - MG
23/07/2026 às 21:16
ID: 254704477
Reclamação e pedido de revisão de cobrança Meu MOOV Pay e Maxpro Franquias S/A FL 25
Eu, *****, venho registrar uma reclamação formal em relação à contratação do cartão Moov Pay e a loja
e Maxpro Franquias S/A FL 25 durante uma compra realizada na cidade de Três Corações/MG, no valor de R$ 404,97.
No momento da compra, a vendedora informou apenas que eu poderia parcelar a compra em 8 vezes e que, pagando todas as parcelas em dia, a última seria isenta. Também fui informada ( já no caixa) de que haveria cobrança de anuidade somente nos meses em que o cartão fosse utilizado, no valor de R$ 8,90 por mês.
Em nenhum momento fui informada sobre a taxa de juros aplicada ao parcelamento, o valor total que seria pago ao final do contrato. Essas informações são essenciais para que o consumidor possa decidir de forma consciente.
Ao pagar a primeira fatura pelo aplicativo, constatei que o valor da parcela era muito superior ao esperado, ao valor da compra que tinha efetuado. Procurei a loja para buscar esclarecimentos, porém fui informada de que a responsabilidade seria da (vendedora), sem que meu problema fosse solucionado.
Dessa forma, solicito a revisão imediata da contratação e das cobranças, com a exclusão dos juros que não foram devidamente informados.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis, em razão da falta de informação adequada.
Aguardo uma resposta e solução para o caso no menor prazo possível.
Valor total da minha compra: 404,97
Valor que está sendo cobrado: 8x 81,55
Total: 652,40
247,43 à mais
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:12
Olá, Jussara.
Sou especialista do Time de Relacionamento MOOVpay e estou acompanhando pessoalmente a sua manifestação.
Recebemos o seu relato com atenção e já iniciamos a análise do caso.
Realizamos tentativas de contato por telefone e também encaminhamos uma mensagem pelo WhatsApp cadastrado, porém ainda não conseguimos falar com você.
Além disso, acionamos a loja parceira responsável pela contratação para apurar as informações repassadas no momento da venda e obter todos os esclarecimentos necessários sobre o seu atendimento.
Assim que tivermos o retorno da loja e conseguirmos concluir a análise, retornaremos com um posicionamento completo sobre a sua solicitação.
Permanecemos à disposição.
A MOOVpay atua com soluções digitais de crédito e pagamento, sempre priorizando transparência, respeito e agilidade em todas as etapas do atendimento.
Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento
Réplica da empresa
31/07/2026 às 09:42
Olá, Jussara.
Sou especialista do Time de Relacionamento MOOVpay e acompanhei pessoalmente a sua manifestação.
Agradecemos por compartilhar conosco todos os detalhes do seu caso e por nos dar a oportunidade de analisar a situação com atenção.
Durante a tratativa, realizamos uma análise em conjunto com a loja parceira para compreender os pontos apresentados e buscar a melhor solução possível para a sua solicitação.
Após os esclarecimentos prestados e a avaliação das alternativas disponíveis, foi possível chegar a uma tratativa que atendeu à sua escolha, dando continuidade à regularização da situação.
Ficamos felizes por termos conseguido acompanhar o seu caso até a conclusão e esperamos que o atendimento prestado tenha transmitido a atenção, o respeito e a transparência que buscamos oferecer em cada atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
A MOOVpay atua com soluções digitais de crédito e pagamento, sempre priorizando transparência, respeito e agilidade em todas as etapas do atendimento.
Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento
Réplica da empresa
10/08/2026 às 16:29
Olá, Jussara.
Complementando a nossa tratativa, realizamos uma nova conferência e confirmamos que o pagamento referente à quitação do saldo devedor já foi identificado em nosso sistema.
Dessa forma, a tratativa foi concluída conforme a alternativa escolhida por você, e a situação encontra-se regularizada.
Ficamos felizes por termos conseguido, em parceria com a loja, encontrar uma solução que atendesse à sua solicitação e acompanhar o caso até a sua conclusão.
Agradecemos pela oportunidade de ouvir a sua experiência e de contribuir para a resolução da situação apresentada.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
A MOOVpay atua com soluções digitais de crédito e pagamento, sempre priorizando transparência, respeito e agilidade em todas as etapas do atendimento.
Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento