Cobrança de taxa surpresa e dificuldade para cancelar cartão de loja

Olá, Telma.

Sou especialista do Time de Relacionamento MOOVpay e acompanhei pessoalmente a sua manifestação.

Recebemos o seu relato com atenção e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso.

Embora não tenhamos conseguido contato telefônico, conseguimos dar continuidade à tratativa por outro canal de atendimento. Conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento do seu Crédito Digital MEU MOOV e encaminharemos o respectivo comprovante.

Também registramos os apontamentos relacionados à sua experiência durante a contratação e acionamos a loja parceira para que o caso seja analisado. Nosso objetivo é reforçar a importância de uma comunicação cada vez mais clara e transparente durante a oferta do Crédito Digital MEU MOOV, contribuindo para que situações como essa não se repitam.

Agradecemos pela oportunidade de ouvir a sua experiência, pois ela contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

A MOOVpay atua com soluções digitais de crédito e pagamento, sempre priorizando transparência, respeito e agilidade em todas as etapas do atendimento.

Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento

Olá, Telma.

Complementando a nossa tratativa, informamos que o cancelamento do seu Crédito Digital MEU MOOV foi realizado conforme solicitado.

Encaminhamos também o comprovante de cancelamento para o seu WhatsApp, para que você possa ter o registro da conclusão da solicitação.

Agradecemos novamente pela oportunidade de acompanhar o seu caso e reforçamos que os apontamentos apresentados durante a manifestação foram direcionados à loja parceira para os devidos esclarecimentos e orientações.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

A MOOVpay atua com soluções digitais de crédito e pagamento, sempre priorizando transparência, respeito e agilidade em todas as etapas do atendimento.

Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento

Olá, Telma.

Complementando a nossa tratativa, realizamos um novo acompanhamento junto à loja parceira para entender melhor a situação relatada em sua manifestação.

A loja realizou contato com você para reforçar os esclarecimentos sobre o funcionamento da Anuidade Diferenciada (AD) e, posteriormente, também disponibilizou a possibilidade de ressarcimento do valor referente à AD, como forma de solucionar a situação apresentada.

Conforme retorno recebido, você informou que não possui interesse em realizar o ressarcimento e que também não pretende retornar à loja. Respeitamos a sua decisão.

Reforçamos que o seu Crédito Digital MEU MOOV já foi cancelado, conforme solicitado, e o respectivo comprovante também foi encaminhado a você.

Os apontamentos apresentados em sua manifestação foram compartilhados com a loja parceira, reforçando a importância de que as informações sobre as condições do Crédito Digital e a Anuidade Diferenciada sejam apresentadas de forma clara no momento da contratação.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir a sua solicitação conforme solicitado e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso.

Se você considerar que o atendimento prestado pela nossa equipe durante toda essa tratativa foi satisfatório, pedimos, por gentileza, que registre a sua avaliação no Reclame Aqui. Nos avaliar pelo atendimento recebido, será muito importante para nós e para o reconhecimento do trabalho realizado pela equipe.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento.

Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento