Cobrança e negativação indevida pelo uso do cartão da Loja Mariana Shopstore
Não resolvido
Ponte Nova - MG
23/05/2026 às 15:22
ID: 249484973
Em janeiro do ano corrente, comprei uma calça jeans no valor promocional de 54 reais na ***** em Belo Horizonte/MG. A vendedora ofertou o cartão da loja, informei não ter interesse em cartão de crédito e tive como resposta que o cartão não era de crédito. Aceitei e parcelei a compra em 2 vezes sem juros.
No mês seguinte, acessei o aplicativo da loja para pagamento onde constava valor de 8,90 reais referente a anuidade. Paguei a fatura descontando o valor. Em março, cobraram juros, multa, taxa de renegociação, anuidade e o valor da parcela. Novamente paguei apenas o valor proporcional da calça. Em abril, recebi outra cobrança, dessa vez, juros, multa, anuidade e renegociação. Decidi pagar apenas 15 reais.
No dia 18 de maio, recebi um SMS informando um débito de 58.21 reais e a inclusão no SPC/SERASA nos próximos 10 dias. Após cinco dias, liguei para a loja e para a minha surpresa meu nome foi negativado sem aviso prévio e a dívida subiu para 61.54 reais.
A empresa não responde reclamações do Reclame Aqui (consultei o histórico). Portanto, acionarei a justiça para punir a empresa por má fé e ilicitude. Danos morais e ressarcimento são o mínimo a serem pagos. Em tempo: solicitei o cancelamento do cartão.
Dica: Consumidores de BH e região metropolitana não comprem na Lojas Mariana Shopstore!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:51
Olá, Erika.
Sou especialista do Time de Relacionamento MOOVpay e estou acompanhando a sua manifestação.
Recebemos o seu relato com atenção e entendemos a sua insatisfação em relação às informações apresentadas no momento da contratação do Crédito Digital MEU MOOV.
Realizamos tentativas de contato pelos telefones informados na manifestação, porém, até o momento, não conseguimos falar com você por ligação. Por isso, seguimos a tratativa e os esclarecimentos também por meio do WhatsApp, buscando prestar todo o suporte necessário da forma mais acessível possível.
Além disso, a loja parceira responsável pela contratação já foi acionada e informada sobre o seu relato, para que a situação seja analisada internamente e para reforçarmos a importância de uma comunicação cada vez mais clara e transparente no momento da oferta do produto.
Seguimos acompanhando o caso junto às áreas responsáveis e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 18:24
A empresa entrou em contato, demonstrou entender o acontecido, mas não trouxe soluções para o meu caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 09:53
Olá, Erika.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e pelos apontamentos realizados ao longo da tratativa.
Após a apuração da situação junto à loja parceira, foram realizados novos esclarecimentos sobre a contratação e, como forma de solução para o caso, a loja efetuou a devolução dos valores relacionados às cobranças questionadas.
Seu relato foi muito importante para que pudéssemos atuar junto à loja e reforçar a importância de uma comunicação clara e transparente durante a oferta dos nossos produtos e serviços.
Ficamos à disposição sempre que necessário e agradecemos pela oportunidade de buscar uma solução para a sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento