Dificuldade cancelamento
Respondida
Pouso Alegre - MG
16/06/2025 às 16:49
ID: 219802641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe obrigaram a fazer isso na loja pra poder fazer a compra e não consigo mais cancelar. Gera uma taxa anual. Ninguém me informou sobre isso, cai em uma armadilha infelizmente
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 10:39
Olá, Creuza. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O cancelamento foi realizado conforme solicitado, após a quitação dos valores referentes à sua compra.
Com relação à anuidade diferenciada, entendemos sua preocupação e gostaríamos de reforçar que essa taxa é uma condição contratual prevista desde o momento da contratação. Essa informação está disponível já na primeira linha do contrato assinado, aparece também no aplicativo no primeiro acesso e é exibida logo abaixo do campo onde a senha é inserida para finalizar o pagamento tudo isso para garantir total transparência.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguir melhorando a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
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