Juros abusivo

Olá, Caroline.

Sou especialista do Time de Relacionamento MOOVpay e estou acompanhando a sua manifestação.

Recebemos o seu relato com atenção e entendemos a sua preocupação em relação aos valores apresentados no parcelamento da compra realizada pelo Crédito Digital MEU MOOV.

Realizamos tentativa de contato pelo telefone informado na manifestação, porém até o momento não conseguimos falar com você.

Verificamos que a compra realizada no dia 23/05/2026 no valor de R$ 779,87 foi contratada na modalidade parcelada em 8x fixas de R$ 143,96, utilizando também a modalidade de Limite Disponível em Dobro do Crédito Digital MEU MOOV.

Nessa modalidade, clientes elegíveis conseguem realizar compras parceladas entre 7x e 8x com ampliação do limite disponível, sendo que as parcelas já são apresentadas com os valores fixos e condições da operação no momento da contratação, antes da confirmação da senha de compra no aplicativo MEU MOOV.

Ou seja, o valor das parcelas já contempla os encargos e condições do parcelamento definidos no momento da contratação e aceitos para conclusão da compra.

Além disso, as informações relacionadas ao parcelamento e às condições da compra também devem ser informadas pelo operador de caixa no momento da venda.

A Anuidade Diferenciada (AD) é prevista no contrato de adesão do Crédito Digital MEU MOOV e é cobrada apenas nos meses em que há geração de fatura ativa no sistema.

Entendemos, porém, a importância de uma comunicação cada vez mais clara e transparente durante a contratação. Diante do seu relato, também vamos acionar a loja parceira responsável pela venda para reforçar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la em quaisquer dúvidas relacionadas à contratação realizada.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

A MOOVpay atua com soluções digitais de crédito e pagamento, priorizando sempre clareza, respeito e agilidade em todas as etapas do atendimento.

Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento

Então mais no dia que realizei a compra a pessoa que me atendeu no caixa me mostrou que as parcelas ficariam em 8x de 126 que já auto os juros e agora no aplicativo está mostrando que as parcelas vão ficar 143,68 ***** a anuidade

Olá, Caroline.

Obrigada pelo seu retorno e pelos esclarecimentos adicionais sobre a contratação realizada.

Entendemos a sua sinalização em relação à divergência percebida entre as informações apresentadas no momento da compra e os valores visualizados posteriormente no aplicativo.

Diante do seu relato, reforçamos que a loja parceira responsável pela venda já foi acionada para análise da situação e alinhamento das informações apresentadas durante a contratação, justamente para que todas as condições do parcelamento sejam repassadas de forma clara e transparente ao cliente no momento da compra.

Seguimos acompanhando o seu caso internamente e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento

Olá, Caroline.

Sou especialista do Time de Relacionamento MOOVpay e estou acompanhando sua solicitação.

Após o seu relato, realizamos uma análise interna do caso e também acionamos a loja parceira responsável pela venda para reforçar todos os esclarecimentos relacionados à contratação realizada pelo Crédito Digital MEU MOOV.

A loja realizou novo atendimento presencial com você, ocasião em que foram revisadas as informações sobre a modalidade da compra em 8x fixas, as condições do parcelamento contratado e os benefícios vinculados à modalidade escolhida, incluindo a possibilidade de obtenção da 8 parcela grátis para clientes que atendam às regras da campanha vigente.

Durante a apuração, também foi identificada uma divergência de informação entre o sistema interno utilizado na loja e os valores efetivamente apresentados no aplicativo MEU MOOV no momento da contratação. Diante disso, os esclarecimentos necessários foram reforçados junto à cliente para garantir maior transparência sobre as condições da operação.

Além disso, foi disponibilizada a possibilidade de cancelamento da compra e refazimento do pagamento em outra modalidade, porém, após os esclarecimentos prestados, a cliente optou por manter a contratação realizada.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento do caso e reforçamos que o seu relato foi importante para alinhamentos internos e melhoria contínua dos nossos processos e comunicações.

Seguimos à disposição sempre que necessário.

A MOOVpay atua com soluções digitais de crédito e pagamento, priorizando sempre clareza, respeito e agilidade em todas as etapas do atendimento.

Equipe de Relacionamento MOOVpay
Soluções Digitais de Crédito e Pagamento