Dificuldade na troca de produto Shutz e ônus transferido ao cliente
Não respondida
Osasco - SP
10/01/2026 às 18:09
ID: 237282875
Dificuldade para trocar um produto .
Meu marido efetuou a compra de um produto na loja shutz do Shopping Iguatemi Alphaville, mesmo sem haver o tamanho correto disponível no momento. No ato da compra, foi informado pelo vendedor que, adquirindo um tamanho maior, a troca seria realizada normalmente após o Natal.
Ao solicitar a troca, além de o produto não estar disponível nessa loja, fomos informados de que havia uma unidade no Shopping Anália Franco. Como residimos na Zona Oeste e o Shopping Anália Franco fica na Zona Leste uma distância considerável solicitamos, de forma razoável, que o produto fosse enviado para a loja onde a compra foi realizada, para que a troca pudesse ser efetuada ali.
Para nossa surpresa, a loja se recusou a fazer esse procedimento. A solução que derem era trocar por outro produto, porém foi acordado na compra que queríamos o mesmo produto.
Em resumo, no momento da venda tudo foi apresentado como possível e simples. No momento da troca, o ônus foi totalmente transferido ao cliente, que deveria atravessar a cidade de São Paulo para resolver uma situação que poderia ser facilmente solucionada pela própria loja, trazendo o produto para o local da compra.
Considero essa postura inadequada e incompatível com um bom atendimento ao cliente, especialmente quando a troca foi previamente combinada no ato da venda.
Aguardo uma solução coerente e justa para o caso.