Bolsa Térmica Mor descosturando após pouquíssimo uso.

Resolvido
Porto Alegre - RS
16/03/2026 às 14:05
ID: 243404391
Comprei uma bolsa termica ice cooler no fim do ano para usar para levar bebidas quando tivesse algum evento.
Tive uma outra que usei por quase 10 anos. Comprei da Mor achando que ia ter uma qualidade mínima.
Usei ela 6 vezes, sempre cuido as minhas coisas e ontem fui passar um pano após o uso, vi que está descosturando.
A lateral está se abrindo e a bolsa quase não foi usada. Ou veio com algum defeito de fabricação ou a qualidade está muito ruim ao ponto de ser quase descartável.
Gostaria de uma solução para isto.
Obrigado.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:24
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e por escolher nossos produtos! Sua opinião é muito importante para nós.
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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Mor
[email protected]
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 19:27
Retornei o e-mail que chegou à mim, com imagens e nf. Aguardo.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 09:20
Bom dia!
Recebemos seu retorno e seu contato já foi retornado.
Muito obrigada!
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 10:45
Certo, retornei ali já.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 09:45
Resolveu o problema.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 14:03
Boa tarde!
A Mor é uma empresa que busca o reconhecimento de seus clientes, quer seja pela excelência de seus produtos ou pelos procedimentos operacionais, sendo que primamos pelo bom atendimento e relacionamento com nossos consumidores, pois sabemos da grande importância que representam para o fortalecimento de uma marca no mercado.
Agradecemos por seu retorno!
Caso seja possível lhe auxiliar em mais alguma coisa, seguimos a sua disposição!
Atenciosamente;