Colchão inflável da marca MOR apresentou defeito na costura com pouco tempo de uso e a loja não deu retorno
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
26/05/2026 às 17:11
ID: 249751921
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com um colchão inflável da marca [MOR](https://www.mor.com.br) adquirido recentemente. O produto foi entregue no dia 26/03 e, com pouco tempo de uso, apresentou defeito grave na costura, causando vazamento de ar e impossibilitando o uso adequado.
Entrei em contato com a loja no dia 16/05 solicitando suporte e solução para o problema, porém até o momento não obtive qualquer retorno. O defeito aparenta ser de fabricação, já que o rasgo ocorreu justamente na área da costura/colagem do colchão, conforme fotos anexadas.
É extremamente frustrante comprar um produto novo e ele apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo, ainda mais sem qualquer posicionamento da loja ou do fabricante.
Solicito uma solução o quanto antes, seja troca do produto, reparo adequado ou reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de uma resposta e resolução do caso.
O adesivo que veio para remendar não soluciona meu problema já que foi na dobra.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:16
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