Descaso e omissão

Bom dia, Prezado Sr. Paulo!

Agradecemos o seu contato. É uma satisfação saber que optou pelos produtos de nossa marca.
Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos fabricados por nossa empresa são submetidos a rigorosos testes de qualidade, em estrita observância aos padrões técnicos exigidos pelo mercado. Por essa razão, recebemos seu relato com surpresa.
Após análise detalhada das fotografias pelo setor técnico responsável, constatou-se que as poltronas em questão não apresentam qualquer vício ou defeito de fabricação.
Ressalta-se que avarias com as características apresentadas costumam decorrer da inobservância das instruções de conservação e manutenção do produto. Esse desgaste é frequentemente verificado devido à alta rotatividade de usuários, à falta de cuidados básicos no manuseio e à ausência de controle sobre o limite de peso suportado.
Ademais, cumpre destacar que, por se tratar de suposta avaria aparente e de fácil constatação, o prazo legal de 90 dias para reclamações previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor já se encontra integralmente expirado, visto que os produtos foram adquiridos em 2023 conforme seu relato através do nosso setor de SAC.
Diante da ausência de nexo causal e de vício de fabricação nas referidas cadeiras, restamos impossibilitados de proceder com a troca dos produtos ou com a restituição dos valores pleiteados.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à inteira disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Ressalta-se que avarias com as características apresentadas costumam decorrer da inobservância das instruções de conservação e manutenção do produto. Esse desgaste é frequentemente verificado devido à alta rotatividade de usuários, à falta de cuidados básicos no manuseio e à ausência de controle sobre o limite de peso suportado.
É muito chato dizer que é mal uso em um defeito como bc escreve frequentemente e alta rotatividade ou peso as cadeiras são para 154 k o problema é o encosto e com relação a garantia é um produto para cinco anos de uso.
Como ja mencionado a empresa nem se presa a analisar a amostra o produto não tem conformidade no encosto, as desculpas não resolvem os problemas só demonstram a falta de respeito ao cliente e falta de responsabilidade com o produto oferecido

Bom dia!
Sr. Paulo, novamente lamentamos a sua insatisfação.
Contudo, conforme nosso posicionamento final encaminhado por e-mail em 27/05/2026, não foi verificado vício de fabricação no produto, além de não recebermos a nota fiscal dos produtos, razão pela qual não poderemos dar continuidade ao seu atendimento conforme garantia.
Diante disso, estamos dando por encerrada a demanda, mas ficamos à disposição para dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente;

Se a empresa estivesse disposta a solucionar o problema eu teria encaminhado a nota fiscal, no referido e-mail citado pela empresa ja existia a negativa de responsabilidade da empresa, foi por este motivo que não encaminhei a nota fiscal, e ja disse estou reclamando nas redes sociais para que mais consumidores não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de comprometimento da empresa com os consumidores.
De minha parte sei que sou apenas um simples consumidor, mas faço saber através deste site minha insatisfação, pelo descaso e desculpas sem fundamento.
Encerro aqui minha reclamação.

Boa tarde, Sr. Paulo!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Esclarecemos que a MOR pauta suas ações pelo respeito e transparência com seus clientes, buscando sempre a melhoria contínua de nossos processos. Para isso, dispomos de uma equipe de Atendimento ao Consumidor (SAC) devidamente capacitada para acolher e analisar todas as demandas recebidas.

No que se refere ao seu caso, ressaltamos que nossa equipe se manteve à disposição para analisar o ocorrido. Contudo, para darmos o devido andamento ao processo de garantia ou assistência, faz-se indispensável o envio da Nota Fiscal de compra do produto documento este solicitado em nossos contatos anteriores, mas que não nos foi apresentado até o momento.

Diante da ausência do documento fiscal, necessário para comprovação de vínculo de compra e vigência de garantia, restamos impossibilitados de prosseguir com a tratativa, o que culmina no encerramento deste atendimento.

Agradecemos por sua compreensão e caso tenha qualquer dúvida ficamos a inteira disposição esclarece-la.

Atenciosamente;

Se voces são tão transparentes coloquei os e-mails e as fotos do produto, a minha disponibilidade para retirada do produto para análise, por foto fica difícil a análise, e como voce mesma relatou que este tipo de defeito é frequente, oque me leva a ter certeza que o produto é ruim mas vamos encerrar por aqui a mor não vai tomar nenhuma providência mesmo.