Garrafa térmica 1 litro
Resolvido
Belford Roxo - RJ
20/05/2025 às 17:31
ID: 217574843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá alguns anos utilizo as garrafas térmicas da Mor e sempre amei. O café se mantinha quente pelo dia inteiro e agora precisei comprar outra, e escolhi um modelo diferente, de 1 litro. Porém, a garrafa não mantém a temperatura nem por meia hora. Fiquei muito decepcionada.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 12:44
Olá, tudo bem?
Queremos agradecer seu contato, é muito importante saber que você optou pelos nossos produtos!
Lastimamos que teve uma experiência negativa conosco, mas vamos trabalhar para lhe auxiliar o mais breve possível.
Solicitamos através de seu e-mail (cadastro do Reclame Aqui) o envio de fotografias demonstrando o problema apresentado por seu produto, uma fotografia do produto inteiro, juntamente com uma imagem da marca no mesmo e a nota fiscal de compra.
DICA: POR GENTILEZA ENVIAR E-MAILS COM NO MÁXIMO 3 MEGA BYTES, SOB A POSSIBILIDADE DE NÃO RECEBERMOS AS FOTOGRAFIAS, SENDO NECESSÁRIO O ENVIO DE OUTROS DOCUMENTOS, FAVOR ENVIA-LOS ATRAVÉS DE MAIS E-MAILS.
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É muito importante que responda nosso contato, pois com estas informações será possível dar continuidade ao seu atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, ficamos à disposição!
Atenciosamente;
Equipe de Atendimento ao Consumidor Mor
*******
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 21:13
Enviei e-mail como solicitado, com todas as informações, fui respondida com certa rapidez, me informaram que iriam fazer o estorno do valor que paguei pelo produto, enviei os dados bancários como foi pedido, mas ainda não obtive resposta. Assim que tiver uma posição, volto aqui.
Réplica da empresa
26/05/2025 às 13:45
Boa tarde!
Conforme informado na sexta-feira, seu reembolso já foi solicitado, sendo o prazo para realização de até 7 dias úteis.
Qualquer dúvida ficamos à disposição!
Att;
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 09:29
A empresa foi muito solicita, fez um ótimo atendimento e fez tbm a devolução do valor que paguei na garrafa. Vou fazer a compra de outra garrafa da mesma marca, já que sei da qualidade da que estou acostumada( é o modelo bule) é ótima. Grata a Mor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/06/2025 às 13:17
Boa tarde!
A Mor é uma empresa que busca o reconhecimento de seus clientes, quer seja pela excelência de seus produtos ou pelos procedimentos operacionais, sendo que primamos pelo bom atendimento e relacionamento com nossos consumidores, pois sabemos da grande importância que representam para o fortalecimento de uma marca no mercado.
Agradecemos por seu retorno!
Caso seja possível lhe auxiliar em mais alguma coisa, seguimos a sua disposição!
Atenciosamente;