Garrafa térmica com defeito: ampola de vidro estourou após 1 dia de uso, gerando risco à segurança.
Resolvido
Bauru - SP
12/07/2026 às 11:26
ID: 253699187
Venho registrar minha profunda insatisfação com a garrafa térmica adquirida, que apresentou um defeito gravíssimo com apenas 1 dia de uso.
Utilizamos a garrafa para armazenar chocolate quente, conforme sua finalidade, e fomos surpreendidos por um forte estouro. Felizmente, ouvimos o barulho e percebemos que a ampola de vidro havia estourado. Ficamos extremamente assustados.
A situação poderia ter causado um acidente sério. Se não tivéssemos percebido o ocorrido, alguém poderia ter consumido a bebida contaminada com fragmentos de vidro, colocando a saúde em risco. Temos crianças em casa, e imaginar que uma delas poderia ingerir o conteúdo sem perceber é algo inadmissível.
Esperava um produto seguro e de qualidade, principalmente por se tratar de um item destinado ao armazenamento de bebidas quentes. Um produto que se rompe dessa forma após apenas um dia de uso representa um risco ao consumidor e não atende às expectativas mínimas de segurança.
Diante do prejuízo material e do risco ao qual minha família foi exposta, solicito o ressarcimento do valor pago pela garrafa, bem como uma solução rápida e adequada para este problema. Caso não haja um retorno satisfatório, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:06
Olá, tudo bem?
Queremos agradecer seu contato, é muito importante saber que você optou pelos nossos produtos!
Lastimamos que teve uma experiência negativa conosco, mas vamos trabalhar para lhe auxiliar o mais breve possível.
Solicitamos através de seu e-mail (cadastro do Reclame Aqui) o envio de fotografias/pequenos vídeos demonstrando o problema apresentado por seu produto, uma fotografia do produto inteiro, juntamente com uma imagem da marca no mesmo e a nota fiscal de compra.
Pedimos também para que nos informe quanto tempo sua garrafa está conservando a temperatura, o que foi acondicionado dentro do mesmo a temperatura inicial e se ela estava completamente cheia.
DICA: POR GENTILEZA ENVIAR E-MAILS COM NO MÁXIMO 3 MEGA BYTES.
> > > Em algumas situações nossos e-mails tem sido identificados como SPAM, sendo assim, verifique também a sua caixa de lixo eletrônico (SPAM) e se realmente não receber nosso contato, por gentileza encaminhar as solicitações acima diretamente ao e-mail [email protected], incluindo seu nome e o número de sua reclamação no assunto do e-mail. < < <
É muito importante que responda nosso contato, pois com estas informações será possível dar continuidade ao seu atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, ficamos à disposição!
Atenciosamente;
Equipe de Atendimento ao Consumidor Mor
[email protected]
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 18:21
A Mor entrou em contato comigo e me enviou uma nova garrafa térmica. Estou satisfeita por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 09:44
Bom dia!
A Mor é uma empresa que busca o reconhecimento de seus clientes, quer seja pela excelência de seus produtos ou pelos procedimentos operacionais, sendo que primamos pelo bom atendimento e relacionamento com nossos consumidores, pois sabemos da grande importância que representam para o fortalecimento de uma marca no mercado.
Agradecemos por seu retorno!
Caso seja possível lhe auxiliar em mais alguma coisa, seguimos a sua disposição!
Atenciosamente;