Guarda Sol com Ponta Plástica Solta e Perdida no Primeiro Uso - Problema de Qualidade e Fixação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2026 às 21:40
ID: 248246445
Prezados,
Comprei um Guarda Sol Azul E Branco 1,80 M ***** Mor, cor azul/branco listrado, que chegou no dia *****.
No primeiro uso do produto, a ponta plástica do cabo, que é a parte utilizada para fixar o guarda sol na areia, simplesmente se soltou e se perdeu. Só notei depois. Claramente essa peça deveria possuir uma fixação muito mais resistente, principalmente considerando que o produto é desenvolvido justamente para uso em praia e ambientes arenosos.
Fiquei bastante insatisfeita com a qualidade do produto, pois agora estou com um guarda sol sem a ponta, o que tornou muito difícil utilizá lo e fixá lo adequadamente na areia. Isso compromete diretamente a funcionalidade do item.
Acredito que a fabricante deveria melhorar a qualidade da colagem ou da fixação dessa peça, já que esse tipo de esforço é totalmente esperado no uso normal do produto.
Em anexo, seguem fotografias demonstrando o problema apresentado pelo produto, incluindo imagens detalhadas da peça defeituosa, uma fotografia do produto completo, uma imagem da marca presente no item e a nota fiscal de compra para comprovação da aquisição.
Solicito, por gentileza, que qualquer contato seja realizado apenas via WhatsApp, e mail ou chat HugMe, pois meu celular encontra se bloqueado para recebimento de chamadas telefônicas.
Aguardo uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:40
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e por escolher nossos produtos! Sua opinião é muito importante para nós.
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa, mas estamos aqui para ajudar e resolver a situação o mais rápido possível.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, responda ao e-mail que acabamos de encaminhar para o endereço de e-mail de seu cadastro nesta plataforma, onde pedimos que nos encaminhe:
-Fotografias que demonstrem o problema apresentado pelo produto,
-Uma foto do produto inteiro;
-Uma foto que mostre a marca do produto
- A nota fiscal de compra
Dicas importantes:
Por favor, envie e-mails com até 3 MB cada, para garantir que recebamos tudo corretamente.
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Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Mor
[email protected]
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 13:51
Enviado.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 13:54
Boa tarde!
Prezada, solicitamos a confirmação dos seus dados para reembolso do produto, gentileza confirmar os mesmos através do e-mail.
Atenciosamente;
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:13
Atendiemento realizado e problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 09:38
Bom dia!
A Mor é uma empresa que busca o reconhecimento de seus clientes, quer seja pela excelência de seus produtos ou pelos procedimentos operacionais, sendo que primamos pelo bom atendimento e relacionamento com nossos consumidores, pois sabemos da grande importância que representam para o fortalecimento de uma marca no mercado.
Agradecemos por seu retorno!
Caso seja possível lhe auxiliar em mais alguma coisa, seguimos a sua disposição!
Atenciosamente;