Guarda-sol MOR quebrou com vento moderado na praia e garantia foi negada

Boa tarde!

Agradecemos o seu contato e a preferência por nossos produtos.

Sr. Robert, lamentamos sua insatisfação. No entanto, neste caso, a troca do item não foi autorizada, pois não se trata de vício de fabricação. Conforme descrito em seu próprio relato, a situação ocorreu em decorrência da ação do vento.

Ressaltamos que o produto pode ser utilizado na praia; porém, em determinadas condições climáticas, especialmente com vento, orientamos que seja recolhido e armazenado adequadamente, a fim de evitar possíveis avarias.

Caso seja de seu interesse, dispomos de peças de reposição para aquisição.

Permanecemos à disposição.

Muito obrigada!

Boa tarde.

Agradeço o retorno, porém informo que o problema não foi resolvido.

Reforço que não se trata de mera ação do vento como evento extraordinário, mas de condição normal e previsível em ambiente de praia. Não houve tempestade, rajadas extremas ou uso inadequado. O produto foi utilizado exatamente para a finalidade à qual se destina: proteção solar na praia.

A alegação de que o item deve ser recolhido em caso de vento esvazia completamente sua utilidade prática. É de conhecimento comum que não existe praia sem vento.

Importante destacar que:

Não houve mau uso;

Não houve fenômeno climático excepcional;

O dano ocorreu na base estrutural, parte essencial do produto;

O produto ainda se encontra no prazo de garantia.

A simples disponibilização de peça para venda não resolve o vício apresentado, pois transfere ao consumidor a responsabilidade por um problema decorrente da inadequação do produto ao uso normal.

Dessa forma, reitero o pedido de aplicação da garantia legal, com envio da peça de reposição sem custo ou substituição adequada do produto.

Permaneço aberto à solução amigável, mas, até o momento, considero que a demanda não foi solucionada.

Boa tarde!

Nosso SAC estará entrando em contato com o Sr. para envio de uma nova haste.

Muito obrigada e um ótimo final de semana!

Bom dia!
A Mor é uma empresa que busca o reconhecimento de seus clientes, quer seja pela excelência de seus produtos ou pelos procedimentos operacionais, sendo que primamos pelo bom atendimento e relacionamento com nossos consumidores, pois sabemos da grande importância que representam para o fortalecimento de uma marca no mercado.
Agradecemos por seu retorno!

Caso seja possível lhe auxiliar em mais alguma coisa, seguimos a sua disposição!
Atenciosamente;