Mor Ice Cooler com defeito na alça impede uso confortável do produto

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

17/05/2026 às 15:25

ID: 248889543

Comprei o produto ***** e ele veio com defeito em uma das alças, conforme fotos anexas. Ele tem 3 alças, uma de ombro e 2 de carregar com a mão. Uma das que servem para carregar com a mão tem uma empunhadura, que é uma boa ideia, pois evita dor na mão. Todavia, essa empunhadura, que é costurada e não pode ser removida ou alterada de local, está fora de lugar, impedindo carregar a sacola térmica de forma cômoda.

Solicito a troca do produto.

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Resposta da empresa

18/05/2026 às 11:08

Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e por escolher nossos produtos! Sua opinião é muito importante para nós.
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa, mas estamos aqui para ajudar e resolver a situação o mais rápido possível.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, responda ao e-mail que acabamos de encaminhar para o endereço de e-mail de seu cadastro nesta plataforma, onde pedimos que nos encaminhe:
-Fotografias que demonstrem o problema apresentado pelo produto,
-Uma foto do produto inteiro;
-Uma foto que mostre a marca do produto
- A nota fiscal de compra
Dicas importantes:
Por favor, envie e-mails com até 3 MB cada, para garantir que recebamos tudo corretamente.
Nosso e-mail pode ser identificado como spam, então, se não receber nossa resposta na caixa de entrada, verifique a pasta de lixo eletrônico.
Se ainda assim não receber nosso contato, envie suas informações para [email protected], incluindo seu nome e o número da reclamação no assunto do e-mail.
A sua colaboração é fundamental para que possamos ajudar da melhor forma possível. Aguardamos seu retorno!
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Mor
[email protected]

Réplica do consumidor

18/05/2026 às 22:33

Olá.
E-mail enviado com tudo o que foi solicitado.

Réplica da empresa

19/05/2026 às 10:49

Bom dia!

Prezado, solicitamos através de e-mail a confirmação dos seus dados para o envio de um novo produto, gentileza verificar e nos retornar para que possamos proceder com o seu envio.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente;