Mor Ice Cooler com defeito na alça impede uso confortável do produto

Em réplica
Porto Alegre - RS
17/05/2026 às 15:25
ID: 248889543
Comprei o produto ***** e ele veio com defeito em uma das alças, conforme fotos anexas. Ele tem 3 alças, uma de ombro e 2 de carregar com a mão. Uma das que servem para carregar com a mão tem uma empunhadura, que é uma boa ideia, pois evita dor na mão. Todavia, essa empunhadura, que é costurada e não pode ser removida ou alterada de local, está fora de lugar, impedindo carregar a sacola térmica de forma cômoda.
Solicito a troca do produto.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:08
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e por escolher nossos produtos! Sua opinião é muito importante para nós.
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa, mas estamos aqui para ajudar e resolver a situação o mais rápido possível.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, responda ao e-mail que acabamos de encaminhar para o endereço de e-mail de seu cadastro nesta plataforma, onde pedimos que nos encaminhe:
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Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Mor
[email protected]
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 22:33
Olá.
E-mail enviado com tudo o que foi solicitado.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 10:49
Bom dia!
Prezado, solicitamos através de e-mail a confirmação dos seus dados para o envio de um novo produto, gentileza verificar e nos retornar para que possamos proceder com o seu envio.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente;