Produto descartável e frete abusivo para peça de reposição de tenda

Olá, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e por escolher nossos produtos! Sua opinião é muito importante para nós.
Identificamos que a senhora já está em contato através do nosso setor de SAC, que nos informa que o produto em questão esta fora do prazo de garantia legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, que determina que o mesmo é de 90 dias após a aquisição do produto ou recebimento do mesmo. Sendo assim, o referido produto encontra-se fora do prazo legal, não sendo possível a substituição do mesmo em caráter de garantia de fábrica.
Referente ao valor de envio orçado pelo SAC, infelizmente o valor de envio é tabelado, sendo que não conseguimos alterar o valor praticado pelos fornecedores deste serviço, uma vez que a peça ultrapassa os limites aceitos pelos correios, em virtude do seu tamanho.
Nosso setor de logística se empenha ao máximo para diminuir este custo, mas para contratarmos uma transportadora, precisamos confiar na qualidade de seu serviço, sendo que optamos pela empresa com o melhor custo, desde que atenda ao padrão de qualidade exigidos por nossa empresa.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Mor
[email protected]

ok...então irei jogar fora a tenda e não comprar dessa marca mais!

Bom dia!

Sra. Leticia, novamente lamentamos a sua insatisfação.
Contudo, conforme nosso posicionamento final encaminhado por e-mail em 24/07/26, o valor de envio é tabelado e infelizmente não podemos altera-lo.
Diante disso, estamos dando por encerrada a demanda, mas ficamos à disposição para dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente;