Solicitação de Troca por Defeito / Garantia Colchão Inflável Mor (Pedido n *****)
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 22:23
ID: 255086321
À Equipe de Atendimento / SAC Mor,
Venho por meio desta solicitar a troca do meu colchão inflável Mor, adquirido no dia 30/06/2026, devido a defeitos de fabricação apresentados desde o primeiro uso.
Detalhes da Compra e do Problema:
Data da compra: 30/06/2026
Número do Pedido: *****
Produto: Colchão Inflável Mor
Relato dos Fatos:
Logo nos primeiros usos, notei que o colchão não mantinha a pressão e esvaziava progressivamente. Tentei realizar a devolução pelo aplicativo onde fiz a compra, mas a solicitação foi recusada.
Diante da impossibilidade de deslocamento até a loja física em Guarulhos no período, continuei com o produto. Contudo, nos últimos dias o vazamento de ar se intensificou significativamente.
Ao inspecionar o produto detalhadamente, identifiquei um furo na parte aveludada (camurça).
Realizei o procedimento de reparo estritamente de acordo com as instruções da fabricante, aguardando o tempo indicado antes de inflar novamente. No entanto, o reparo não funcionou: o colchão voltou a murchar completamente durante a noite e o rasgo/furo se ampliou.
Como o produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal para bens duráveis (conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor), solicito a troca do produto por um novo em perfeitas condições de uso.
Aguardo orientações sobre o procedimento para envio/devolução do item com defeito e substituição do mesmo.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:14
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e por escolher nossos produtos! Sua opinião é muito importante para nós.
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa, mas estamos aqui para ajudar e resolver a situação o mais rápido possível.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, responda ao e-mail que acabamos de encaminhar para o endereço de e-mail de seu cadastro nesta plataforma, onde pedimos que nos encaminhe:
-Fotografias que demonstrem o problema apresentado pelo produto,
-Uma foto do produto inteiro;
-Uma foto que mostre a marca do produto
- A nota fiscal de compra
Dicas importantes:
Por favor, envie e-mails com até 3 MB cada, para garantir que recebamos tudo corretamente.
Nosso e-mail pode ser identificado como spam, então, se não receber nossa resposta na caixa de entrada, verifique a pasta de lixo eletrônico.
Se ainda assim não receber nosso contato, envie suas informações para [email protected], incluindo seu nome e o número da reclamação no assunto do e-mail.
A sua colaboração é fundamental para que possamos ajudar da melhor forma possível. Aguardamos seu retorno!
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Mor
[email protected]