Compra não entregue
Respondida
Alfenas - MG
18/12/2023 às 11:55
ID: 178516801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um jogo de jantar pelo anúncio que circulava no YouTube, fui redirecionado para a página da Mor casa e lazer, efetuei um pix e paguei a entrega rápida.
O prazo era 24 horas.
O produto não chegou.
Não recebi nenhum e-mail com informações de rastreio e não consigo contato com a empresa.
Uma enganação, um [Editado pelo Reclame Aqui] e uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 17:29
Olá Inicialmente, informamos que nossos canais oficiais de venda são exclusivamente https://******* e https://*******, de modo que o produto adquirido pela Sr. não possui relação com a nossa empresa.
Trata-se, infelizmente, de um site [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizou a marca MOR sem autorização para realização de [Editado pelo Reclame Aqui].
Desde que fomos alertados sobre o site [Editado pelo Reclame Aqui], agimos imediatamente para conter os danos. Nosso time passou a divulgar alertas nas redes sociais para conscientizar nossos clientes e o público em geral sobre essa situação. Além disso, nosso departamento jurídico adotou todas as medidas legais para impedir que mais consumidores fossem [Editado pelo Reclame Aqui].
Dentre essas medidas, ressaltamos que houve registro de ocorrência junto à autoridade policial e, ainda, foi obtida medida liminar para a retirada do site [Editado pelo Reclame Aqui] do ar. A medida foi cumprida e, inclusive, o site https://*******, que não possui relação alguma com a empresa Metalúrgica MOR, já está fora do ar.
É importante esclarecer, ainda, que a Metalúrgica MOR é uma empresa séria e consolidada no mercado nacional e internacional há mais de 60 anos. Todos os produtos adquiridos em nossos sites oficiais https://******* e https://******* possuem a marca da empresa e são corretamente entregues a nossos consumidores.
Não possuímos qualquer vínculo com o site [Editado pelo Reclame Aqui] em questão e tal situação, além de [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores, também [Editado pelo Reclame Aqui] a nossa marca. Justamente por isso é que todas as medidas ao nosso alcance foram tomadas para conter os danos.
Lamentamos profundamente o prejuízo sofrido pela Sr. Estamos empenhados em disseminar essas informações para o maior número possível de consumidores, bem como punir os responsáveis - dentro da legalidade e utilizando-se das alternativas judiciais e extrajudiciais disponíveis.
Por fim, embora não possamos nos responsabilizar pelo prejuízo individual da Sr, já que não temos relação alguma com a compra, recomendamos que acione as autoridades competentes para reparação dos danos ocasionados pelo site [Editado pelo Reclame Aqui].
Se persistir alguma dúvida, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MOR