Pedido pago, sem envio e com contatos inexistente para suporte
Não respondida
Mossoró - RN
09/01/2026 às 17:18
ID: 237203647
Realizei uma compra na loja Loja Lar Pleno - Morada criativa, no dia 21/12/2025, pedido n *****, referente ao produto Escada Militar de 6 metros, no valor de R$ 149,00.
O pagamento foi realizado com sucesso e, até o momento, o status do pedido permanece apenas como pago, sem qualquer atualização de envio ou movimentação no código de rastreio.
Não há informações sobre despacho do produto ou previsão de entrega.
Ao tentar entrar em contato com a loja pelos canais de atendimento informados no site, não obtive sucesso:
O e-mail de suporte (*****) retorna mensagem informando que o endereço de e-mail não foi encontrado.
O número de telefone disponibilizado (*****) informa que o número não existe.
Dessa forma, a empresa disponibiliza canais de atendimento inválidos, impossibilitando qualquer contato por parte do consumidor. Desde a data da compra, não houve nenhuma atualização do pedido, nem retorno da loja.
Diante da não entrega do produto, da ausência total de suporte e da inexistência dos canais de contato, entendo que posso ter sido vítima de um possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Possuo comprovante de pagamento, número do pedido e registros da tentativa de contato, e estou registrando esta reclamação como última tentativa de solução antes de acionar o PROCON e registrar boletim de ocorrência.
O que espero como solução:
Solicito o reembolso imediato do valor pago (R$ 149,00), uma vez que o produto não foi entregue e a empresa não presta suporte adequado ao consumidor.