Cobrança abusiva e coação por atendente para renovação indevida de contrato
Em réplica
Olinda - PE
05/03/2026 às 10:26
ID: 242389203
Por inadimplência da minha parte esqueci de efetuar 4 pagamentos das minhas mensalidades. Um contrato que tenho a mais de 18 anos. Eu que liguei e entrei em conta solicitado as vias de pagamento com os juros ciente que o erro foi meu. O atendente Rodrigo não deu atenção devida, me coagiu a enviar áudio com o script que ele mandou me forçando a falar da forma que me foi enviado , querendo colocar meu contrato de mais de 18 anos como se fosse um contrato novo com carência etc. O contrato antigo já teve sua carência cumprida, Tentar me forçar a começar do zero é uma manobra para evitar a prestação de serviço caso ocorra um falecimento em breve que não é meu caso, essa forma é abusiva perante a lei e toda via tenho meu direito de pagar os atrasos com os juros porém sem ser coagida da forma que fui pelo atendente Rodrigo!!!!
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:01
Olá, Valdenice.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e queremos que saiba que a sua percepção é acolhida com respeito.
Neste momento, estamos analisando atentamente o que foi relatado para compreender a situação. Nosso compromisso é considerar cada detalhe com responsabilidade e oferecer um retorno que reconheça a singularidade da sua vivência.
Conte conosco. Assim que concluirmos a análise, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Morada da Paz.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 10:22
Aguardando um retorno com a solução para meu problema!
Réplica da empresa
13/03/2026 às 16:45
Sra. Valdenice,
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos trazer seu apontamento. Esclarecemos que o atendimento seguiu o procedimento padrão da empresa para reativação de contratos após período de inadimplência.
De toda forma, considerando seu histórico de relacionamento conosco, buscamos analisar seu caso com atenção junto ao setor responsável. Informamos também que já realizamos contato com a senhora via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e tratar da solução do caso.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Grupo Morada da Paz
Central de Atendimento ao Cliente