Cobrança indevida e falta de transparência em contrato de serviço, com dificuldade de resolução e informação.
Resolvido
João Pessoa - PB
27/05/2026 às 15:31
ID: 249851815
Tenho um contrato a tempos e pararam de enviar o carnê a mais de 2 anos, aí derrepente do nada minha fatura dobrou de preço e pergunto o motivo ninguém sabe só fala que houve um erro e fica pedindo 20 dias úteis, estou recebendo cobrança e não deixam eu pagar para arrumar depois. Não me dão justificativa e nada 3 feito. Já entrei em contato umas 4x e sem resposta, fui pessoalmente e nada resolvido. Cuidado pessoal que for adquirir plano n tem transparência alguma com vc.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:10
Olá, Senhora Valdecira.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e queremos que saiba que a sua percepção é acolhida com respeito.
Neste momento, estamos analisando atentamente o que foi relatado para compreender a situação. Nosso compromisso é considerar cada detalhe com responsabilidade e oferecer um retorno que reconheça a singularidade da sua vivência.
Conte conosco. Assim que concluirmos a análise, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Morada da Paz.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:26
Prezada Valdecira,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Após análise do caso, nosso setor responsável confirmou que a questão foi devidamente solucionada.
A sua satisfação é de extrema importância para nós, e gostaríamos de pedir gentilmente que confirme se a solução fornecida atendeu às suas expectativas. Valorizamos imensamente o seu feedback, pois nos ajuda a aprimorar constantemente nossos serviços.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.
Atenciosamente,
Grupo Morada.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 01:18
Foi ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10