Falta de cuidado nas lápides
Resolvido
Recife - PE
17/07/2026 às 10:20
ID: 254156277
Neste mês de Julho me encaminhei para unidade Paulista e ao chegar na lápide de minha mãe verifiquei que ao lado havia uma tenda montada referente a uma reforma. No entanto os vasos que a família havia deixado lá. 4 ao todo, estavam quebrados inclusive com partes embaixo da estrutura montada, que eu mesmo tive que recolher e descartar em uma lixeira. Ao registrar a reclamação no cemitério houve uma resposta de uma funcionária chamada Laís por sinal sem o menor preparo para lidar com o público, em hora alguma demostrou empatia e vontade em resolver o ocorrido, em hora alguma reconheceu o erro cometido por quem montou a estrutura. Com respostas de copia e cola, veio com argumentos de falta de padronização. Ora, se todos lá colocam vasos fora do dito "padrão" o que eu tenho de pior que os outros para merecer esse tipo de atendimento? É lamentável a postura da funcionária e do cemitério. Pedi uma devolutiva de outra pessoa que fosse mais capacitada. Mas ela encerrou o atendimento antes de eu concluir. A imagem que eu tinha do morada da paz era um, mas agora caiu por terra. É lamentável.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:21
Olá, Senhor Daniel.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e queremos que saiba que a sua percepção é acolhida com respeito.
Neste momento, estamos analisando atentamente o que foi relatado para compreender a situação. Nosso compromisso é considerar cada detalhe com responsabilidade e oferecer um retorno que reconheça a singularidade da sua vivência.
Conte conosco. Assim que concluirmos a análise, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Morada da Paz.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:10
aguardo retorno...
Réplica da empresa
24/07/2026 às 11:04
Prezado Daniel,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Após análise do caso, nosso setor responsável confirmou a realização de contato para devolutiva com relação aos transtornos relatados.
A sua satisfação é de extrema importância para nós, e gostaríamos de pedir gentilmente que confirme se a solução fornecida atendeu às suas expectativas. Valorizamos imensamente o seu feedback, pois nos ajuda a aprimorar constantemente nossos serviços.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. E permanecemos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.
Atenciosamente,
Grupo Morada.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:35
em segundo contato obtive uma resolu\[Editado pelo Reclame Aqui] satisfat\[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9