Furto do túmulo e atendimento inadequado
Em réplica
Natal - RN
01/04/2025 às 21:37
ID: 213701561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÀ administração do Cemitério Morada da Paz,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação ao furto dos jarrinhos no túmulo de meu ente querido. Minha indignação não se deve ao valor material do objeto, mas ao seu grande significado sentimental.
No entanto, o que mais me chocou foi o atendimento recebido ao relatar o ocorrido. O funcionário, de maneira insensível e desrespeitosa, simplesmente afirmou que a empresa não se responsabiliza por esse tipo de situação e que nem mesmo entrariam em contato comigo para dar qualquer satisfação. Ao questionar sobre a destinação do valor pago pelo condomínio, fui informado de que ele é utilizado apenas para regar as plantas e que não há qualquer responsabilidade para com os familiares.
Diante disso, pergunto: qual o compromisso da empresa com a segurança e o respeito aos familiares que confiam nesse espaço para homenagear seus entes queridos? Espera-se que um local de tamanha importância tenha, no mínimo, um atendimento humanizado e uma política clara sobre a proteção dos bens ali deixados.
Aguardo um posicionamento da administração.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 10:52
Prezada Sra. Arali,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos qualquer percepção negativa em relação ao atendimento prestado e compreendemos a importância do ocorrido para a senhora.
Informamos que seu relato será encaminhado para análise do setor responsável, que avaliará a situação com a devida atenção. Assim que possível, retornaremos com um posicionamento sobre o caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Morada da Paz
Réplica do consumidor
05/04/2025 às 09:04
Bom dia!
Agradeço o retorno e fico no aguardo de uma posição do setor responsável. Reforço que, mais uma vez, minha insatisfação não se refere apenas ao furto em si, mas sim à forma como fui tratado por um funcionário, que afirmou que, mesmo pagando o condomínio, a empresa não se responsabiliza. E que não tem funcionário responsável pelo setor,tem um que está só em dias úteis e que não irá entrar em contato https://******* postura me causou grande desconforto. Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica da empresa
10/04/2025 às 10:51
Prezada Sra. Arali,
Primeiramente, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e por qualquer preocupação gerada com a situação relatada. Sabemos que os objetos deixados no espaço de homenagem têm um valor simbólico e afetivo muito especial para as famílias, e levamos isso com seriedade e respeito.
Conforme conversamos por telefone, os vasos não foram furtados, mas temporariamente removidos para realização de manutenção no campo. Eles já foram devidamente realocados ao seu lugar. Ainda assim, compreendemos a importância de uma comunicação mais clara e humanizada nesses casos e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista ele é muito importante para nós. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais sempre que precisar.
Se considerar que sua solicitação foi atendida, pedimos gentilmente que avalie a tratativa no site do Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para que possamos evoluir continuamente.
Atenciosamente,
Morada da Paz