Indisponibilidade de capela e problemas com serviço funerário no plano Morada da Paz Essencial
Não resolvido
Olinda - PE
14/11/2025 às 07:22
ID: 231876433
Infelizmente não tive uma boa experiência,porém com plano morada da paz essencial. Motivo meu tio foi a óbito na madrugada do dia 19 e não havia disponibilidade de capela para o padrão do plano apenas na manhã do dia 20 entre 8 e 10 da manhã que impossibilitando avisar amigos e parente ou só no dia 21 que estendia mais o sofrimento da família. No ato da entrega das vestimenta deixamos para complementar e criar mais arranjo rosas vermelhas que infelizmente não foram usadas ,apenas foi utilizado o padrão do plano. A opção oferecida foi de pagar uma taxa de padrão de capela maior para que houvesse a cerimônia a tarde. Realmente deixando quase que encurralada a família. Mais o descontaminar foi chegar no dia de finados nao achar a identificação do sepulcro. Infelizmente coisas de causam muito descontamento.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 09:33
Olá, Patricia.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Entendemos que esse momento pode ter despertado sentimentos importantes, e queremos que saiba que a sua percepção é acolhida com respeito.
Neste momento, estamos analisando atentamente o que foi relatado para compreender a situação. Nosso compromisso é considerar cada detalhe com responsabilidade e oferecer um retorno que reconheça a singularidade da sua vivência.
Conte conosco. Assim que concluirmos a análise, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Morada da Paz
Réplica da empresa
01/12/2025 às 10:04
Olá, Sra. Patrícia,
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e reforçar pontos tão importantes para a melhoria dos nossos serviços. Lamentamos profundamente os transtornos vivenciados e reiteramos que seu feedback já foi encaminhado às áreas responsáveis para aprimoramento dos processos internos, especialmente no que diz respeito à disponibilidade de capelas e orientações no momento do atendimento.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e reconhecemos a importância de aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar uma experiência mais acolhedora, transparente e respeitosa às famílias que atendemos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais sensível, transparente e acolhedor às famílias que confiam em nós.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 16:55
Infelizmente,mantiveram a taxa e mantiveram o prazo da confecção da placa de identificação.( 60 dias)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4