Não dão baixa em pagamento
Resolvido
Camaragibe - PE
20/05/2026 às 15:55
ID: 249211193
Tenho um contrato com o Grupo Morada faz um tempo. Já precisei utilizar os serviços e praticamente não tenho do que reclamar (exceto que SEMPRE tenham jogar o velório pra dois dias após o óbito - foi a mesma história nas duas vezes que precisei acionar a empresa, mas no fim e ao cabo terminou se resolvendo, embora com estresse no pior momento possível para isso). Bem, pela segunda vez, mostram no app que não efetuei o pagamento da mensalidade (uso pagamento recorrente no cartão de crédito para não me preocupar com isso, mas pelo visto não adianta muito). Em janeiro do corrente ano foi o mesmo estresse e agora novamente. Pagamento realizado desde o dia 25/04 e mostra como pendente... E para piorar, pedem exorbitantes 20 dias úteis para resolver. Enquanto isso mostra como não pago e numa eventualidade isso pode prejudicar ainda mais uma situação inesperada.
Solicito, dessa forma, a imediata baixa no pagamento efetuado e a devida anialise para que isso não volte a ocorrer.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:14
Olá, Senhor Miguel.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e queremos que saiba que a sua percepção é acolhida com respeito.
Neste momento, estamos analisando atentamente o que foi relatado para compreender a situação. Nosso compromisso é considerar cada detalhe com responsabilidade e oferecer um retorno que reconheça a singularidade da sua vivência.
Conte conosco. Assim que concluirmos a análise, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Morada da Paz.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 09:44
Prezado Miguel,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Após análise do caso, nosso setor responsável confirmou que a questão foi devidamente solucionada.
A sua satisfação é de extrema importância para nós, e gostaríamos de pedir gentilmente que confirme se a solução fornecida atendeu às suas expectativas. Valorizamos imensamente o seu feedback, pois nos ajuda a aprimorar constantemente nossos serviços.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.
Atenciosamente,
Grupo Morada.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 08:42
Resolveram de forma bem ágil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10