Atendimento e Infraestrutura

Prezado hospede, muito boa tarde!

Primeiramente peço-lhe desculpa se nossa colaboradora, segundo seu ponto de vista, agiu de forma ríspida e sem medir as palavras.

A porta de junção do apartamento em questão não poderia ser aberta pois não conta com uma fechadura e sim com travas chumbadas ao batente de mesma. Foi informado ao senhor por um de nossos recepcionistas logo pela manhã no ato de sua solicitação que seria pedido ao departamento de governança se seria possível a abertura da porta.

Na sua volta ao hotel nossa recepcionista ressaltou a senhor que não poderia realizar a abertura da porta, pois pelo sistema do hotel a porta em questão não é mencionada pela justificativa citada acima.

Nosso hotel conta com rede wi-fi com acesso gratuito nas principais áreas sociais bem como restaurante, salão social, piscinas, recepção e em alguns apartamentos. Informamos que a empresa que contratou os serviços do senhor e realizou a reserva em nosso hotel não solicitou o serviço de internet.

Nosso tempo de tolerância é de 20 minutos para a realização do check-out. A colaboradora em questão tentou entrar em contato no apartamento do senhor para informar o vencimento da hospedagem, mas com não conseguiu a mesma se deslocou até a área de lazer para ressaltar o horário pois no voucher de reserva que é enviado no ato da ******* todos os detalhes de sua reserva.

A nossa colaboradora informou também que a reserva do senhor não disponibilizava a área de lazer pois se tratava de uma hospedagem de pernoite e que foi aberta uma exceção ao grupo do senhor. A mesma respondeu o questionamento do senhor de que se a empresa que contratou seus serviços já tinha realizado o pagamento da hospedagem e também respondeu sua outra pergunta de que se a recepção tinha portas.

Todo nosso corpo de funcionários são qualificados e treinados para sempre atender da melhor forma e responder todas as duvidas de nossos hospedes.

Agradecemos imensamente seu relato no reclame aqui, reiteramos aqui nossa grande satisfação de telo hospedado em nossas dependências, esperamos que o fato citado acima não ofuscasse nossas excelências.



Cordialmente,

Erick Gatti

Depto. De relação com o hospede.

Entendi perfeitamente agora pelo e-mail o empecilho da abertura da porta, mas quando questionamos a funcionária a resposta não foi esta. Se são qualificados e treinados era isso que deveriam ter falado e não tentar afirmar que não existe algo que existe como se fossemos loucos. Entendo perfeitamente os pontos de nossa hospedagem mas como disse se tem tanto treinamento por que não nos instruíram em relação de horário, do que podíamos e não podíamos e nos informar das coisas que hotel contém que não estava incluso mas que poderia ser incluso, cujo o wi-fi pago, quanto seria pra habilita-lo no quarto.
Agora o desrespeito, grosseria e falta de ética profissional como fomos abordados e questionados não tem explicação. Já que são tão treinados e capacitados deveriam saber como informar o que estava acontecendo sem querer constranger, reprimir e humilhar seus clientes. Pois foi isso que a sua funcionária fez. Falou alto e bom som que nosso check-out era as 16h (não tínhamos conhecimento) e que tentou falar com o nosso contratante e não conseguiu e que a piscina não estava inclusa e tem taxa para o uso, enquanto estávamos na piscina pois foi lá que nos encontrou, e que o responsável da hospedagem ainda não tinha acertado com o hotel. Nada disso tínhamos conhecimento, ela poderia simplesmente ter falado calma como uma funcionária treinada e qualificada mas simplesmente falou alto e nos humilhou perante outros funcionários e hospedes.

Mas agradeço pelo recall, mas o fato de defender os atos da sua funcionária não me agradou. Só espero que outras pessoas não precisem ser submetidos a um atendimento ofensivo e de mal humor como foi.

Cordialmente, hospede indesejado :)

Sr. David,

Mais uma vez, boa tarde.



Entramos em contato com os funcionários que estavam presente e todos nos afirmaram que tal conduta não aconteceu e que não havia outros hóspedes próximos. Nossos funcionários também nos informaram que a conduta da funcionária não foi humilhante e nem desrespeitosa.



Atenciosamente,

Hotel Fazenda Morada do Verde.

Então ta bom, como foi com a porta nós somos loucos e nada aconteceu :) Ok! atendimento ao cliente como já esperado uma ó ... Nem adiante perde meu tempo se seus funcionários sempre negarão. Mas Ok fica a dica, quem quer ser mal tratado e desrespeitado é só ir no Hotel Fazenda Morada do Verde. E vocês sempre passaram a mão na cabeça dos funcionários e nunca darão o devido valor aos clientes. Indignado!