Morada do Verde Hotel Fazenda

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São Paulo - SP

13/12/2017 às 21:37

ID: 31244163

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Fizemos (eu e minha esposa) uma reserva de 2 diárias para Hotel Fazenda Morada Verde no período do carnaval/*******, inclusive depositamos 30% do valor e recebemos uma mensagem de confirmação da reserva. Quando solicitamos o voucher de confirmação disseram que haviam fechado o Hotel Fazenda no carnaval para uma empresa e que seria necessário alterararmos a data ou cancelar a reserva, pois o hotel ficaria exclusivo para essa empresa. Como trabalhamos de seg a sex e só consiguimod viajar (2 diárias) em feriados, informamos que poderiamod ir somente no carnaval e ano novo. Nod informaram que havia disponibilidade no Ano Novo, porém pagaria bem mais caro do que no Carnaval.

Achei mto descaso e uma falta de comprometimento comigo como cliente, pois cancelaram minha reserva para receberem um grupo e me deram a possibilidade de alterar a minha reserva para datas que seriam viáveis para eles e não para mim. Obviamente eles não deveriam cobrar essa diferença sendo que eles que erraram em confirmar a dispo de uma data, confirmar ******* 30% das diárias e depois cancelarem a data que eu realmente gostaria de ir.

Enfim, passamos o número do cartão para a devolução do dinheiro e até agora nada. Não posso deixar de compartilhar a minha insatisfação com a gestão desse Hotel Fazenda que não soube me analisar como cliente e me fidelizar consertando o erro cometido. Infelizmente só enxergaram a lucratividade do período.