Atendimento insatisfatório e negativa de manutenção sem análise adequada
Não respondida
Presidente Prudente - SP
01/07/2026 às 07:04
ID: 252767873
Aluguei um imóvel administrado por esta imobiliária em 28/10/2025 e, desde o início da locação, enfrentei problemas de manutenção.
Recentemente, relatei um vazamento no vaso sanitário. Um técnico compareceu ao imóvel, mas o problema não foi solucionado. Informei que o defeito estava relacionado à boia/mecanismo da caixa acoplada e fui orientada a comunicar caso o problema persistisse, o que aconteceu.
Ao solicitar nova assistência, recebi a informação de que a manutenção seria de minha responsabilidade, sob a justificativa de que já haviam se passado "9 meses de locação". No entanto, essa informação estava incorreta, pois na data da solicitação haviam transcorrido apenas 8 meses e 2 dias de contrato.
Mesmo após apontar o erro, a imobiliária manteve a negativa sem apresentar uma análise técnica do histórico do atendimento, limitando-se a afirmar que se tratava de manutenção por uso.
O que mais me decepcionou foi a forma como o atendimento foi conduzido: houve falta de atenção aos fatos, informações incorretas e pouca disposição para avaliar o histórico da ocorrência, mesmo existindo um chamado anterior sobre o mesmo problema.
Meu objetivo com esta publicação não é evitar minhas responsabilidades como locatária, mas receber um atendimento justo, transparente e compatível com a relação de consumo. Espero que a empresa reavalie o caso, apresente uma fundamentação técnica para sua decisão e adote uma postura mais respeitosa e cuidadosa no atendimento aos clientes.