Atraso na Entrega do Produto
Resolvido
Joaçaba - SC
10/10/2018 às 16:28
ID: 39127351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma mesa de jantar no dia 27/06/*******, com a promessa de que me entregariam em 35 dias com pagamento à Vista. Recebi o produto 60 dias após, como o Tampo da Mesa era de Vidro o mesmo chegou quebrado em minha casa. Devolvi o Tampo para que fosse realizado a troca nesta mesma data (27/08/*******) e ainda não recebi o tampo novo, já se passaram 43 dias. Solicitei por whatssap uma resposta, a pessoa não me responde e enviei e-mail para as transportadoras que também não sabem dizer.
Aguardando o tampo ou contratarei uma empresa de transporte para a devolução de todo o produto e solicitação do pagamento de volta.
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Resposta da empresa
30/10/2018 às 16:20
Boa Tarde Lesiane,
Fiz questão de acompanhar seu pedido do início ao fim, falamos via whats em todos os momentos.
Todas as posições com relação ao atraso de sua reposição foram informadas a mesa em questão foi entregue e está perfeita conforme falamos.
Sentimos por esta situação, trabalhamos com empresas terceirizadas para entrega as quais escolhemos a dedo, mas problemas como este podem acontecer, estamos averiguando melhorias nas embalagens para que casos como este não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Daiane Musskopf,
Consideração final do consumidor
21/01/2021 às 19:58
Justificaram um atendimento que não ocorreu da forma como foi descrito e precisei procurar o PROCON para que o meu problema fosse resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/01/2021 às 09:05
Ilma. Sra.
Compreendemos totalmente a vossa reclamação e agradecemos o contato. Infelizmente tivemos contratempos na entrega do seu pedido sim, gerando um atraso na entrega e posteriormente um assistência, a qual foi resolvida.
Estamos trabalhando constantemente na busca de melhorar todos os setores da nossa empresa, desejando sempre a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Morada Móveis.