concerto de moveis

Olá, agradecemos o seu contato e compreendemos ponderadamente suas reclamações. Nossa equipe foi diversas vezes a sua casa para que as assistências fossem prestadas. Constatamos que todos os ajustes solicitados foram realizados, bem como regulagens de prateleiras, troca de tampo de balcão, puxadores, entre outros. Em nenhum momento, mesmo o produto estando fora da garantia, deixamos de prestar a assistência técnica aos produtos adquirido conosco.



Recebemos uma nova solicitação de assistência técnica a qual temos registrada abertura no dia 17/11/*******. Esta ******* os seguintes itens:



1. Fazer uma lateral para o roupeiro. Esta foi destinada como um complemento extra para fazer a refixação do maleiro.



2. Fazer uma vista para a cama. Esta solicitação foi efetuada como cortesia para não haver fresta entre a cama e parede (esta OS foi resolvida em 23/02/*******).



Nossos montadores sugeriram uma lateral inteira com o intuito de trazer uma maior satisfação a vocês, ao contrário, poderiam simplesmente ter reapertado o maleiro na parede novamente.



Então, recebemos sua reclamação quanto ao acabamento dos serviços prestados. Como a parede da sua casa é bastante irregular, não terá possibilidade de dar um acabamento com perfeição nesta lateral de roupeiro que instalamos a fim de que acompanhe a curvatura desta parede.



Com relação à vista para a cama, solicitada por vocês e entregue como cortesia pela fábrica: alinhamos esta vista na parte inferior (dos pés da cama) a qual é a área mais visível, mas a parede traz o desnível na região da cabeceira. Cremos que essa imperfeição ocasionada por problemas estruturais da sua residência não será percebido no móvel quando forem colocados os forros de cama e cobertores pois estes cobrem a barra lateral da mesma.



Poderíamos retirar as peças que sugerimos a vocês e simplesmente fixaríamos o roupeiro na parede, sem o acessório que acreditávamos ser algo diferenciado a vocês. Também sugerimos em nossa última visita, de retirar o chapeu do roupeiro a fim de trazer melhorias no acabamento superior, mas não fomos autorizados a mexer no roupeiro. Por outro lado, fica inviável devolver o dinheiro deste jogo de quarto.



Continuação...

Dando continuidade:



Solicitação de troca de cadeiras devido à alteração de cor do revestimento.

Foi constatado que as cadeiras ficam ao lado da janela da cozinha, a qual traz luz solar com raios UVA e UVB, ficando assim constatado a exposição solar e/ou a ambiente com alta luminosidade. Nesse caso, nossos fornecedores de tecido não cobrem a garantia.



Mesmo assim, nossa empresa oferece o suporte e solução aos nossos clientes por meio da manutenção e troca do tecido das cadeiras. Sugerimos a troca por um tecido que não seja sintético, disponível em nossa cartela de cores e que o mesmo seja impermeabilizado. A impermeabilização tem como função a de retardar (não significa impedir) o desbotamento do tecido quando exposto a alta luminosidade e deve ser reaplicado anualmente. Para esses serviços não temos como não cobrar o mínimo possível (material e mão de obra).



Queremos resolver esse caso e temos dado nosso suporte a vocês, nossos clientes.

Infelizmente para o caso de descoloração de tecidos por exposição solar, não sera possível fazer a devolução dos valores pagos na sala, além do mais, este é um caso de jurisprudência caso você venha a buscar seus direitos de consumidor. Mas reforçamos que caso queiram trocar de tecido, estamos a disposição para vos atender.



Infelizmente os Srs. se dizem não satisfeitos com nosso atendimento e serviços prestados sem custo algum. Tendo em vista toda a atenção vos dada nesse caso, temos plena consciência que fizemos o máximo possível para sanar suas reclamações mesmo o produto estando fora da garantia. Atenciosamente, Equipe Morada Móveis.