Lançamento de cobranças indevidas no cartão de credito e não fazem o estorno dos valores pagos
Resolvido
Paulínia - SP
20/02/2018 às 11:03
ID: 33170173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Morada Moveis é uma péssima opção para quem quer adquirir um bem móvel. Realizei uma compra nesta loja, mas devido ao preço superfaturado (já que em outras lojas encontrei o mesmo produto por valores abaixo de cinquenta por cento) e o longo prazo para entrega optei pelo cancelamento do produto um aparador Jurerê no valor de R$ 2.*******,22. Com muitos transtornos e manipulação na interpretação do CDC, vejam como mudaram o artigo 49 do CDC:
“[09:03, 11/1/*******] Morada Moveis: Bom dia, segue retorno conforme contrato de venda
[09:03, 11/1/*******] Morada Moveis: TAXA ADMINISTRATIVA DE CANCELAMENTO: O prazo para cancelamento do pedido está previsto no artigo 49 no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC), conforme Lei nº 8.******* de 11/09/*******. Caso ultrapasse o prazo legal, caberá a Morada Móveis decidir quanto ao cancelamento, caso ocorra, será cobrado uma taxa administrativa de 20% sobre valor da compra.Projetos personalizados, sob medida ou solicitados sob encomenda para a fábrica, não poderão ser cancelados pelo cliente a partir da fabricação dos mesmos.
[09:04, 11/1/*******] Morada Moveis: Prazo de cancelamento são 7 dias corridos após confirmação de pagamento”
Após a confirmação do cancelamento iniciei uma nova batalha para o estorno de forma passível do valor debitado no meu cartão e além de não estornarem os valores até a presente data ainda debitaram mais duas parcelas em meu cartão.
Fica a dica, se não quiserem ter dor de cabeça interminável, não compre nesta loja.
A única solução que estar restando a mim é o judiciário para reaver em dobro o que paguei.
Razão Social da loja: © SIMONE TABALIPA MOVEIS EIRELI. CNPJ 17.*******.*******/*******64 - Rod. BR *******, n. ******* Centro - Rio Negrinho SC CEP **************
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Resposta da empresa
01/03/2018 às 08:10
Sra. Darcilene,
Informo que seu pedido foi efetuado em 05/12/*******, como a compra foi realizada no cartão o pagamento é confirmado no mesmo dia, assim enviamos seu pedido a produção.
Não temos a peça em estoque, em função deste o prazo de 45 dias pois a peça é produzida exclusivamente a Sra.
O cancelamento foi solicitado em 10/01/*******, senhora relatou que enviou email mas não recebemos os mesmos. Contato em 10/01/******* foi via whats app da loja.
Cancelamento foi solicitado 37 dias após a venda, faltando apenas 8 dias para entrega da peça, assim a peça já estava pronta.
Justamente por a peça estar pronta tivemos o ônus com este produto, normalmente a compra é cancelada no máximo em 5 dias após a conclusão, consequentemente pela data em que solicitou tivemos que reavaliar nosso cancelamento, como informado 37 dias após a conclusão do pedido.
Em momento algum deixamos de responder a Sra. ou negamos o cancelamento, foi informado sobre a análise do processo de cancelamento em função do prazo do mesmo.
A devolução foi concluída conforme enviado comprovante de pagamento.
A Morada Móveis preza por um cliente *******% satisfeito, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Daiane Musskopf.
Morada Móveis.
Consideração final do consumidor
01/03/2018 às 08:40
Agiram de forma lenta e manipuladora para não fazer o cancelemento. Mentem quando falam que a paça já estava pronta, pois em conversas anteriores fui informada que não estava e cacelamento ocorreu direto com a fabrica. O prazo para devolução de acordo com CDC, deve ocorrer imediatamente após a solicitação do cancelamento no caso em tele perdurou quase dois meses. A devolução ocorreu no mesmo dia que registrei o caso no Reclame Aqui, no período da tarde. Por estas rezões o atendimento foi pessímo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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