Imobiliária não resolve pendências com seguradora e causa prejuízo ao proprietário.
Em réplica
Botucatu - SP
23/07/2026 às 11:20
ID: 254644777
Omissão da administradora e ausência de resposta formal pendências contratuais e recusa de atendimento
Na qualidade de proprietário de imóvel objeto de contrato de prestação de serviços de administração de locação firmado com a Moradas Imóveis (Marília/SP), venho relatar a presente situação e requerer manifestação formal e providências imediatas por parte da empresa.
O contrato de locação foi rescindido pela inquilina, com entrega das chaves em 09/06, havendo, contudo, diversas pendências não solucionadas até a presente data, quais sejam:
1. **Inadimplência quanto ao aluguel e multa rescisória**: a ex-inquilina não efetuou o pagamento do último aluguel devido, tampouco da multa por rescisão antecipada do contrato, sem que a administradora tenha adotado qualquer medida de cobrança até o momento.
2. **Descumprimento de obrigação contratual de pintura**: conforme cláusula contratual, competia à locatária a realização de pintura do imóvel por ocasião da desocupação, obrigação que não foi cumprida, tampouco cobrada pela administradora.
3. **Entrega do imóvel em condições inadequadas de limpeza**: o imóvel foi devolvido em condições de higiene incompatíveis com o estado de conservação exigido em contrato, sem qualquer vistoria formal ou providência da imobiliária a respeito.
4. **IPTU em aberto**: há pendência de pagamento do IPTU referente ao período de locação, obrigação que, por força contratual, era de responsabilidade da locatária, e que igualmente não foi objeto de cobrança ou tratativa por parte da administradora.
5. **Pendência documental junto à seguradora**: existe pendência de natureza documental para habilitação do seguro fiança, indispensável para o acionamento da cobertura em razão dos valores em aberto, sem que a imobiliária tenha adotado as providências necessárias junto à seguradora para a regularização.
6. **Ausência de atendimento e obstrução por parte de prepostos**: não obtive, até o momento, qualquer retorno pelos canais oficiais de atendimento da empresa (telefone, e-mail, WhatsApp). Ao comparecer presencialmente à sede da imobiliária, fui atendido pela funcionária *****, do setor administrativo, que se recusou a prestar o atendimento devido e solicitou que outro colaborador assumisse o caso, sem que houvesse, até hoje, qualquer solução ou posicionamento concreto.
Diante do exposto, e considerando o descumprimento das obrigações assumidas pela administradora no âmbito do contrato de prestação de serviços, **requeiro**:
a) a imediata intervenção do **departamento jurídico** da empresa no presente caso;
b) a adoção das medidas cabíveis para cobrança extrajudicial (e, se necessário, judicial) dos valores em aberto aluguel, multa rescisória e IPTU junto à ex-locatária;
c) a regularização da pendência documental junto à seguradora, viabilizando o acionamento do seguro fiança;
d) **resposta formal e por escrito**, no prazo que a empresa entender cabível, com posicionamento claro sobre as medidas que serão adotadas em relação a cada um dos pontos acima elencados.
Ressalto que a inércia da administradora, somada à recusa de atendimento presencial, configura descumprimento do dever contratual de zelo e diligência na gestão da locação, razão pela qual aguardo manifestação formal em prazo razoável, sob pena de adoção das medidas cabíveis para resguardo dos meus direitos.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:15
Olá, Feliciano Bottino, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Gabrielle e faço parte do time da Moradas Imóveis.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e levamos seu apontamento muito a sério.
Informamos que tentamos entrar em contato através do telefone cadastrado em sua manifestação no Reclame Aqui, porém não obtivemos retorno.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso, poderia nos informar um número de telefone ou WhatsApp atualizado para contato?
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Gabrielle
Moradas Imóveis
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 20:21
Tentei ligar hoje e pedi para falar com Marilia, que foi quem se identificoucomo respondendo meu contatovia WhatsApp. Falaram que estava em um atendimento e que me retornaria.
Já são 21:19 e até agora não recebi nenhum retorno.
Meu telefone de contato é o mesmo que está neste cadastro.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 11:27
Liguei hoje na imobiliária e falei com ***** que nada resolveu. Falou que iria transferir a minha ligação para o setor de contratos. Aguardei por mais de 20 minutos e ninguém atendeu a transferência da ligação. A *****, que se apresentou como gerente da imobiliária no Watsapp não me atendeu e nem retornou a ligação. Deixei contato com a ***** e com a ***** para que solicitassem o retorno da *****
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 09:47
Réplica à manifestação da empresa
Em atenção ao contato realizado, informo que, no dia 27/07, às 11h16, efetuei ligação para a Moradas Imóveis, permanecendo em linha por 28 (vinte e oito) minutos até conseguir ser atendido pela colaboradora *****, que afirmou terem sido já cumpridas as exigências documentais impostas pela seguradora para fins de habilitação do sinistro referente ao seguro fiança.
Ocorre que, em consulta direta ao andamento do sinistro junto à seguradora Porto Seguro, constatei que tal afirmação não corresponde à realidade dos fatos, uma vez que a complementação documental exigida permanece pendente, especificamente quanto aos seguintes pontos:
1.Laudo de vistoria inicial: encontra-se sem a assinatura do responsável pela imobiliária, providência esta que compete exclusivamente à administradora;
2.Laudo de vistoria final: encontra-se sem as assinaturas do proprietário e da inquilina, documentos indispensáveis à regular instrução do sinistro perante a seguradora.
Diante da divergência entre a informação prestada pela atendente ***** e a situação efetivamente verificada junto à seguradora e considerando o tempo de espera de quase meia hora até a obtenção de qualquer atendimento , reitero a necessidade de imediata regularização da documentação pendente, esclarecendo que, quanto à assinatura de minha responsabilidade como proprietário, esta poderá ser suprida mediante outorga de contrato de prestação de serviços com concessão de poderes a representante da imobiliária, que ficará habilitado a providenciar a assinatura em meu nome, viabilizando, assim, a conclusão célere do processo.
Ressalto, ainda, que não me cabe, na qualidade de proprietário, promover a comunicação de sinistro junto à seguradora, uma vez que tal providência é de competência exclusiva do corretor de seguros. Considerando que o seguro fiança foi contratado e postulado pela própria Moradas Imóveis, é dever contratual da administradora e não do proprietário realizar a comunicação do sinistro e conduzir toda a interlocução necessária junto à seguradora e ao corretor responsável, não sendo admissível transferir ao proprietário ônus que não lhe compete.
Solicito, portanto, que a empresa:
a) retifique a informação anteriormente prestada, que se mostrou inverídica ou, no mínimo, imprecisa quanto ao real andamento do processo junto à seguradora;
b) providencie, com urgência, a assinatura do laudo de vistoria inicial pelo responsável da imobiliária;
c) providencie a coleta da assinatura da inquilina no laudo de vistoria final, adotando as medidas cabíveis para habilitação do seguro.
d) promova, por meio do corretor de seguros responsável, a devida comunicação do sinistro junto à seguradora, por se tratar de obrigação contratual da administradora, e não do proprietário;
e) apresente resposta formal e por escrito, no prazo razoável de até 5 dias, confirmando as providências adotadas e o status atualizado do sinistro junto à seguradora.
Reitero que a divergência entre as informações prestadas verbalmente e a realidade constatada junto à seguradora agrava a situação de descumprimento contratual já relatada, e reforça a necessidade de intervenção do departamento jurídico da empresa, conforme anteriormente solicitado, a fim de evitar prejuízos adicionais decorrentes da mora na regularização documental.