Mais de 30 dias sem entrega das chaves, sem retorno e sem solução
Não respondida
Marília - SP
09/06/2026 às 20:05
ID: 250959429
Venho registrar minha insatisfação com a Morada Imóveis.
Há mais de 30 dias assinei o contrato de locação do imóvel, cumprindo todas as exigências solicitadas pela imobiliária. Após a assinatura, a expectativa era de que as chaves fossem entregues para que pudéssemos nos mudar conforme planejado. No entanto, até o momento, não recebemos as chaves e tampouco qualquer explicação clara sobre o motivo da demora.
Durante todo esse período, tentamos contato diversas vezes por mensagens e outros canais de atendimento, mas raramente recebemos resposta. Quando conseguimos falar com alguém, um setor transfere a responsabilidade para outro, e o suposto setor responsável também não retorna nem apresenta qualquer solução.
Além do transtorno causado pela falta de informação, tivemos diversos prejuízos financeiros. Como o contrato já estava assinado, organizamos toda a mudança, assumimos compromissos e realizamos gastos que não teríamos feito se soubéssemos que o imóvel não seria disponibilizado dentro do prazo esperado.
Diante da falta de transparência, da ausência de respostas e da não entrega das chaves após mais de 30 dias, decidimos solicitar o cancelamento do contrato. Porém, até mesmo para cancelar estamos enfrentando dificuldades, pois novamente somos encaminhados de um setor para outro sem qualquer retorno efetivo.
Gostaria de uma posição urgente da empresa, com a formalização do cancelamento do contrato sem prejuízos para nossa parte e esclarecimentos sobre toda essa situação, que vem causando transtornos, perda de tempo e prejuízos financeiros.
Aguardo uma solução imediata.